Przeczytaj FAQ
Nowości Bitrix24
Aktualizacje artykułów
Jak zacząć?
Wsparcie Bitrix24
Aktualności
Rejestracja i autoryzacja
Zadania i projekty
Komunikator Bitrix24
Grupy robocze
Kalendarze
Zarządzanie asortymentem produktów
Dysk
Baza Wiedzy
Poczta internetowa
Automatyzacja
CRM
Analityka CRM
Marketing CRM
Centrum Sprzedaży
Firma
Strony internetowe
Sklep online
Bitrix24.Market
Centrum Kontaktowe
Telefonia
Workflow
Aplikacja mobilna
Ustawienia
Bitrix24 On-premise
Subskrypcja
AI CoPilot
Aplikacja desktopowa
CRM + Sklep internetowy
Enterprise
Mój profil
Sales Intelligence
Wsparcie aplikacji mobilnej Bitrix24
Logowanie

Bitrix24Care

Otwarte kanały: marcowe aktualizacje

Otwarte kanały w Bitrix24 zostały zaktualizowane.

Facebook, WhatsApp

Od 4 marca obowiązują nowe zasady dotyczące komunikatora Facebook. Teraz konsultant ma 24 godziny na odpowiedź klientowi i nie będzie mógł wysyłać wiadomości do klienta po upływie 24 godzin. Tylko klient może wznowić rozmowę.

Aby przestrzegać nowych warunków, wprowadziliśmy pewne zmiany w kanałach otwartych WhatsApp i Facebook Messages.

Czytaj więcej: Facebook Messenger: Nowe warunki korzystania

Nowość! Pisanie na żywo

Wprowadziliśmy nową funkcję: konsultant widzi tekst, który pisze klient, co znacznie skraca czas potrzebny na odpowiedź.

Musisz przejść do sekcji Preferencje otwartego kanału> Konfiguruj> Automatyczne działania> i włączyć opcję Pisanie na żywo.

Nowość! Tytuł czatu

Możesz ustawić niestandardowy tytuł czatu na żywo. Ten tytuł zobaczą Twoi klienci. Jeśli nie określisz tytułu czatu, klienci będą widzieć nazwę otwartego kanału jako tytuł czatu.

Automatyczne wysyłanie wiadomości powitalnych

Wcześniej automatyczne powitanie nie było wysyłane, jeśli klient wysyłał wiadomość poza godzinami pracy.

Teraz wiadomość powitalna zawsze wysyła się jako odpowiedź na pierwsze zapytanie klienta.

Możesz włączyć tę opcję podczas konfigurowania ustawień otwartego kanału: kliknij Automatyczne Działania> i zaznacz opcję Wyślij autoodpowiedź na pierwszą wiadomość klienta.

Przetwarzanie zapytania poza godzinami pracy

Teraz dostępność pracowników jest sprawdzana zgodnie z ustawieniami otwartego kanału i śledzeniem czasu pracy.

System sprawdza dostępność pracownika i wysyła automatyczną odpowiedź klientowi w razie nieobecności pracownika.

Możesz włączyć tę opcję podczas konfigurowania ustawień otwartego kanału: kliknij Czas pracy> Przetwarzanie zgłoszenia po godzinach i wprowadź tekst automatycznej odpowiedzi.

Informacje o konsultantach

Możesz zastąpić informacje o konultancie (nazwisko, stanowisko, zdjęcie) fałszywymi danymi, aby klient nie widział prawdziwych danych.

Teraz informacje o konsultancie są wyświetlane poprawnie, gdy zapytanie jest przekazywane do innego konsultanta w kolejce lub do innego otwartego kanału.

Możesz włączyć tę opcję podczas konfigurowania ustawień otwartego kanału: kliknij Kolejka> Informacje o konsultancie> wybierz Użyj wpisów otwartego kanału.

Tutaj możesz zmienić dane konsultanta.


Czy te informacje były pomocne?
Pomoc specjalisty ds. integracji
To nie jest to, czego szukam
Skomplikowany i niezrozumiały tekst
Informacje są nieaktualne
Artykuł jest za krótki. Potrzebuję więcej informacji
Nie podoba mi się sposób działania tego narzędzia
Przejdź do Bitrix24
Nie masz konta? Utwórz za darmo