Aby Telefonia w Bitrix24 działała bez przerw, należy regularnie sprawdzać stan konta i terminowo je doładowywać. Gdy zabraknie środków, połączenia przestaną działać, a pracownicy nie będą mogli kontaktować się z klientami.
W artykule przeczytasz o:
Kiedy pojawia się powiadomienie o niskim saldzie Telefonii
Bitrix24 wysyła powiadomienie o niskim saldzie Telefonii, gdy środków może nie wystarczyć na opłacenie numerów i połączeń w najbliższych dniach. Przy sprawdzaniu salda Bitrix24 bierze pod uwagę:
- opłaty za numery telefoniczne, których ważność wygaśnie w ciągu najbliższych trzech dni,
- koszty połączeń na cztery dni do przodu – obliczone na podstawie średnich wydatków z ostatnich siedmiu dni.
Jeśli saldo jest niższe niż ta kwota, administratorzy Bitrix24 zobaczą powiadomienie w górnej części ekranu oraz w sekcji Powiadomienia na czacie.
Jak sprawdzić i doładować saldo Telefonii
Saldo Telefonii możesz sprawdzić i doładować bezpośrednio w Bitrix24.
1–5. Otwórz sekcję CRM > Klienci > Centrum Kontaktowe > Telefonia > Podłączenie.
6. W bloku Saldo i statystyki zobaczysz aktualną kwotę na koncie. Kliknij Zasil – otworzy się konto Voximplant.
7–8. Kliknij Sposoby płatności i wybierz odpowiednią opcję: kartą bankową lub przelewem bankowym.
Jak zobaczyć koszty połączeń
Aby sprawdzić, ile firma wydaje na połączenia, otwórz szczegóły połączeń.
1. Otwórz sekcję Szczegóły połączenia telefonicznego.
2. Kliknij Ustawienia (⚙️).
3–4. Zaznacz kolumnę Koszt i kliknij Dodaj.
5. Teraz na liście widać koszt każdego połączenia.
Dla większej wygody możesz ustawić filtry – na przykład zobaczyć wydatki danego pracownika w wybranym okresie.
1–3. Kliknij Filtr + wyszukiwanie > Dodaj pole i zaznacz potrzebne pola.
4. Wypełnij pola filtra. Na przykład, aby zobaczyć wydatki pracownika w bieżącym tygodniu:
- Data połączenia – wybierz Bieżący tydzień.
- Pracownik – wybierz odpowiedniego użytkownika.
- Rodzaj połączenia – zaznacz, jeśli chcesz zobaczyć tylko wybrane połączenia, na przykład wychodzące.
- Status – wybierz Połączenie udane, aby zobaczyć tylko zrealizowane rozmowy.
5. Kliknij Wyszukaj – pojawi się lista połączeń spełniających podane warunki.
W skrócie
- Aby Telefonia w Bitrix24 działała bez przerw, regularnie sprawdzaj saldo i doładowuj je terminowo.
- Bitrix24 wysyła powiadomienie o niskim saldzie Telefonii, gdy środków może nie wystarczyć na numery i połączenia w najbliższych dniach. Administratorzy zobaczą powiadomienie w górnej części ekranu oraz w sekcji Powiadomienia na czacie.
- Saldo Telefonii sprawdzisz w sekcji CRM > Klienci > Centrum Kontaktowe > Telefonia > Podłączenie. Kliknij Zasil, aby opłacić Telefonię.
- Aby zobaczyć, ile firma wydaje na połączenia, otwórz Szczegóły połączenia telefonicznego > Ustawienia (⚙️). Dodaj kolumnę Koszt i kliknij Dodaj.
