Jeśli masz pytania dotyczące narzędzi Bitrix24, możesz skontaktować się ze specjalistą Wsparcia Bitrix24.
Plany i ceny Bitrix24
Tylko administratorzy konta i Partnerzy Bitrix24 mogą kontaktować się ze Wsparciem Bitrix24.
Specjaliści ze Wsparcia Bitrix24 pomogą:
- Skonfigurować narzędzia Bitrix24
- Znaleźć informacje w dokumentacji Bitrix24
- Znaleźć i naprawić błędy w działaniu narzędzi
- Rozwiązać problemy z planami i płatnościami
Wsparcie Bitrix24 nie doradza w kwestiach:
- Tworzenia i wdrażania narzędzi Bitrix24
- Tworzenia i obsługi aplikacji dla Bitrix24
- Projektowania scenariuszy dla workflow i reguł automatyzacji
- Integracji Telefonii SIP, systemów PBX i aplikacji telekomunikacyjnych firm trzecich
Jeśli masz pytania dotyczące działania Bitrix24, zacznij od najprostszych i najszybszych kroków weryfikacji.
1. Sprawdź aktualny status systemu Bitrix24
Kliknij w menu: Pomoc → Napisz do Wsparcia.
Kolory statusu informują o bieżącej sytuacji:
- Zielony – wszystkie usługi działają prawidłowo, nie stwierdzono masowych problemów.
- Czerwony – zespół Bitrix24 już pracuje nad rozwiązaniem zgłoszonej awarii. W takiej sytuacji nie ma potrzeby kontaktowania się ze Wsparciem – usługa zostanie przywrócona automatycznie po zakończeniu prac.
2. Przeszukaj Bazę Wiedzy
W większości przypadków znajdziesz tam szczegółowe odpowiedzi dotyczące funkcji, ustawień i najczęstszych pytań związanych z Bitrix24.
3. Jeśli nie znalazłeś rozwiązania – skontaktuj się ze Wsparciem
Kliknij: Potrzebuję pomocy → Skontaktuj się ze Wsparciem.
Po kliknięciu otworzy się okno czatu ze Wsparciem Bitrix24.
Opisz problem możliwie precyzyjnie, podając:
- co dokładnie próbujesz zrobić,
- jaki rezultat chcesz osiągnąć,
- co widzisz na ekranie (w tym ewentualne komunikaty o błędach).
Najpierw odpowie wirtualny asystent. Jeśli nie będzie w stanie rozwiązać Twojego problemu, do rozmowy automatycznie dołączy specjalista Wsparcia Bitrix24.
Asystent wirtualny w czatach ze Wsparciem Bitrix24
Czat ze Wsparciem jest wyróżniony niebieskim kolorem. Dzięki temu łatwo go odróżnić od innych czatów.
Specjalista ze Wsparcia rozwiązuje tylko jeden problem w jednym czacie. Jeśli masz kilka pytań, utwórz nowe dialogi. Specjaliści rozpatrzą każde pytanie osobno, w oddzielnym czacie.
Aby skontaktować się ze specjalistą ze Wsparcia w wersji Bitrix24 On-Premise, administrator musi włączyć odpowiednie ustawienie.
Tworzenie wielu dialogów ze Wsparciem Bitrix24
Wsparcie techniczne dla wersji Bitrix24 On-Premise
Aby skontaktować się ze specjalistą ze Wsparcia:
- Stuknij Menu > Wsparcie.
- Określ swoje pytanie i poczekaj na odpowiedź.
Jeśli nie możesz znaleźć czatu ze Wsparciem Bitrix24
- Sprawdź, czy jesteś administratorem konta na swojej stronie profilu.
Przyznaj uprawnienia administratora - Upewnij się, że nie masz podłączonego Wsparcia Partnera. W takim przypadku musisz znaleźć czat wsparcia ze swoim Partnerem i poprosić o poradę. Przejdź do sekcji Subskrypcja > zakładka Wsparcie.
Aktywuj Wsparcie od Partnerów Bitrix24
Możesz skontaktować się ze Wsparciem Partnera lub wrócić do Wsparcia Bitrix24. Aby to zrobić, wyłącz Wsparcie Partnera w sekcji Subskrypcja > zakładka Wsparcie.
W skrócie
- Czat ze Wsparciem AI jest dostępny w każdym planie. Tylko plany komercyjne pozwalają Wsparciu AI przekazywać czaty do specjalisty Wsparcia.
- Tylko administratorzy konta i Partnerzy Bitrix24 mogą kontaktować się ze Wsparciem Bitrix24.
- Kliknij Pomoc w prawym górnym rogu i wybierz zakładkę Nowości Bitrix24 lub Jak zacząć.
- Kliknij Zadaj pytanie na dole strony.
- Otworzy się czat ze Wsparciem Bitrix24. Opisz swoje pytanie szczegółowo i dołącz zrzuty ekranu.
- Jeśli masz różne pytania, możesz utworzyć kilka dialogów.
