Przeczytaj FAQ
Nowości Bitrix24
Aktualizacje artykułów
Aktualności
Rejestracja i autoryzacja
Poczta
Zadania i projekty
Dysk
Kalendarz
Komunikator Bitrix24
Jak zacząć
Grupy robocze
CRM
Bitrix24 Market
Strony internetowe
Firma
Automatyzacja
Marketing
Zarządzanie asortymentem produktów
Ustawienia
Subskrypcja
Aplikacja desktopowa
Mój profil
Centrum Kontaktowe
Analityka CRM
Baza Wiedzy
CRM + Sklep internetowy
Wsparcie Bitrix24
Enterprise
AI CoPilot
Bitrix24 On-premise
e-Podpis
e-Podpis w HR
Telefonia
Kreator BI
Sklep online
Workflow
Centrum Sprzedaży
Sales Intelligence
Logowanie

Bitrix24Care

Wsparcie techniczne Bitrix24 On-premise

Administratorzy wersji Bitrix24 On-Premise z aktywną licencją mogą wysyłać zapytanie do specjalistów pomocy technicznej i otrzymywać porady ekspertów bezpośrednio ze swojego portalu.

Komunikacja z pomocą techniczną Bitrix24 odbywa się w komunikatorze na specjalnym czacie.

Podłącz wsparcie Bitrix24 On-Premise

  1. Przejdź do Panelu sterowania > Ustawienia > Ustawienia systemowe > Ustawienia modułu.
  2. Wybierz Bitrix24 Chat Bots z listy rozwijanej.
  3. Zaznacz Włącz kanał wsparcia Bitrix24.

Początkowo chatbot może nie mieć połączenia z serwerami Bitrix24, dlatego jest instalowany jako zwykły bot.

Następnie musisz aktywować chatbota Support for Bitrix24 On-Premise editions w oknie czatu:

Podczas aktywacji chatbota, dostępność serwerów jest sprawdzana z obu stron - zarówno z sieci klienta, jak i z serwera Bitrix24. Sprawdzamy również ważność licencji oraz prosimy o podanie ustawień kanałów otwartych. Jeśli wystąpią jakieś błędy, zostaną one wyświetlone na czacie podłączenia:

Po udanym podłączeniu komunikacja z pomocą techniczną odbywa się już na zwykłym czacie. Możesz znaleźć chatbota na liście kontaktów, używając wyszukiwania:

Uwaga: oficjalne wsparcie Bitrix24 ma nazwę i ikonę z napisem 24 w kolorze niebieskim. Pomoże Ci to odróżnić czat oficjalnego wsparcia Bitrix24 od innych, ponieważ wyszukiwanie może obejmować różnych użytkowników i czaty o podobnej nazwie.

Błędy połączenia

Błędy są najczęściej związane albo z nieprawidłowym adresem w ustawieniach modułu chatbotów Bitrix24, albo z konfiguracją i dostępem do Internetu serwera, na którym wdrożono Bitrix24 On-Pemise. Dlatego rozwiązanie tych problemów należy do administratora systemu w organizacji.
  • Podano nieprawidłowy publiczny adres witryny - oznacza to, że w polu Publiczny adres serwisu znajduje się adres bez protokołu https:// lub adres nieistniejący.
  • Adres witryny publicznej wskazuje hosta lokalnego - pole Adres witryny publicznej zawiera adres prywatny, do którego nie można uzyskać dostępu z internetu. Aby chatbot Bitrix24 Support On-Premise działał, portal musi być dostępny z zewnątrz.
  • Błąd połączenia sieciowego jest bardzo zróżnicowany. Сzęsto błąd polega na tym, że nie jest dostępny zarówno serwer Bitrix24, jak i sam sprawdzany portal. Ten błąd obejmuje również duże limity czasu połączenia sieciowego i problemy z certyfikatem SSL portalu.
  • Licencja określonej witryny wygasła - Twoja licencja Bitrix24 wygasła. Wsparcie jest dostępne tylko dla portali z aktywną licencją.
  • Wiadomość nie została dostarczona ponieważ użytkownik przyjmuje wiadomośći tylko z listy swoich kontaktów - aby czat działał poprawnie, administrator, który skontaktował się ze wsparciem musi być częścią struktury firmy, czyli być członkiem grupy użytkowników Pracownicy.

Problemy, które pomaga rozwiązywać pomoc techniczna wersji Bitrix24 On-Premise

1. Problemy z instalacją i dostosowaniem

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Konsultacje w zakresie instalacji produktu na serwerze (wersja demo, wersja komercyjna). Porady są objęte zakresem instrukcji instalacji.
  • Zalecenia dotyczące typowych problemów z instalacją.
  • Ogólne porady dotyczące wyboru oprogramowania serwera. Lista zaleceń znajduje się również w odpowiednich rozdziałach dokumentacji produktu.
  • W przypadku umieszczenia projektu na hostingu, przeniesienia projektu z serwera lokalnego na zdalny, udzielane są ogólne konsultacje w zakresie wykorzystania narzędzi do przygotowania kopii zapasowej projektu oraz wykorzystania standardowych (wbudowanych) skryptów i mechanizmów.

Pomoc techniczna nie obejmuje następujących problemów:

  • Instalacja oprogramowania na serwerze.
  • Przygotowanie i przesyłanie kopii zapasowych systemu na serwer.
  • Diagnostyka oprogramowania serwerowego na komputerze klienta lub serwerze.
  • Instalacja oprogramowania serwera na serwerze klienta lub komputerze.
2. Problemy z poprawą wydajności

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Ogólne porady dotyczące wyboru oprogramowania serwerowego w celu poprawy wydajności projektów.
  • Zalecenia dotyczące konfiguracji parametrów poszczególnych programów.
  • Zalecenia dotyczące korzystania z wbudowanych mechanizmów buforowania i korzystania z innych mechanizmów w celu zmniejszenia obciążenia witryny.

Pomoc techniczna nie obejmuje następujących problemów:

  • Bezpośrednia konfiguracja oprogramowania na komputerach i serwerach użytkowników.
  • Diagnostyka i testowanie obciążenia projektów na serwerach klientów.
  • Optymalizacja kodu komponentów programu lub modułów oprogramowania.
3. Problemy z aktualizacją oprogramowania

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z kluczem licencyjnym podczas aktualizacji produktu.
  • Pomoc w znalezieniu i naprawieniu problemów w przypadku nieprawidłowej instalacji aktualizacji.

Pomoc techniczna nie obejmuje następujących problemów:

  • Problemy z połączeniem z serwerem, problemy z zestawieniem połączenia przez proxy.
  • Konfiguracja serwera i oprogramowania serwera dla systemu aktualizacji.
4. Błędy oprogramowania

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Rozwiązywanie błędów występujących podczas eksploatacji, awarii i przywracania projektu. Wsparcie zapewnia pomoc w znajdowaniu i usuwaniu przyczyn awarii.
  • Rozwiązanie błędów oprogramowania. Wykonywana jest diagnostyka w celu ustalenia faktu wystąpienia błędu w działaniu oprogramowania. Wykryty błąd, w zależności od jego złożoności, jest eliminowany podczas procesu diagnostyki lub w kolejnych aktualizacjach.

Pomoc techniczna nie obejmuje następujących problemów:

  • Błędy instalacji produktu. Wsparcie zapewnia tylko ogólne zalecenia zgodne z instrukcją instalacji produktu i dokumentacją produktu. Proponowane są znane metody rozwiązywania podobnych problemów.
  • Błędy bazy danych. Wsparcie zapewnia ogólne zalecenia i znane metody rozwiązywania problemów.
  • Problemy z konfiguracją serwera, które uniemożliwiają prawidłowe zainstalowanie aktualizacji. Wsparcie zapewnia ogólne zalecenia i znane metody rozwiązywania problemów. Aktualizacje nie są instalowane bezpośrednio.
  • Wyszukiwanie i eliminacja błędów w oprogramowaniu serwera.
5. Problemy dotyczące rozwoju oprogramowania

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Rozwiązywanie ogólnych problemów dotyczących integracji oprogramowania z projektem witryny za pomocą przewodnika integracji produktu i dokumentacji produktu.
  • Porady dotyczące korzystania z modułów API produktu oprogramowania.
  • Zespół wsparcia technicznego przyjmuje prośby o opracowanie odpowiednich skryptów z ewentualnym późniejszym włączeniem do standardowej dostawy oprogramowania. Terminu nie określono.

Pomoc techniczna nie obejmuje następujących problemów:

  • Wyjaśnienie ogólnych zagadnień związanych z programowaniem.
  • Rozwiązywanie konkretnych problemów z zadaną logiką.
  • Diagnostyka rozwiązań programowych i utworzonych komponentów oprogramowania.
  • Rozwój niestandardowych komponentów.
  • Rozwój niestandardowych modułów produktu.
  • Dostosowywanie publicznych skryptów i składników oprogramowania.
  • Zmiana określonego kodu programu modułów lub komponentów w celu rozwiązania określonych problemów biznesowych. (Z wyjątkiem naprawiania błędów w produkcie).
  • Tworzenie skryptów do integracji z systemami płatności.
6. Teoretyczne zagadnienia dotyczące pracy z systemem

Pomoc techniczna zapewnia:

  • Opis funkcjonalności modułów produktu, jeśli w dokumentacji nie ma odpowiedniego opisu.
  • Wyjaśnienie kwestii związanych z licencjonowaniem oprogramowania.
  • Wyjaśnienie kwestii związanych z konfiguracją tworzenia wielu witryn w przypadku trudności podczas pracy z odpowiednią dokumentacją i podręcznikami.
  • Rozwiązywanie problemów z konfiguracją zabezpieczeń podczas korzystania z produktu.
  • Przyjmuje życzenia i prośby o ulepszenie funkcjonalności produktu.
  • Możliwa jest praca z dokumentacją, uzupełnianie dokumentacji.

Problemy, które nie zostały rozwiązane przez Wsparcie Bitrix24, możesz rozwiązać przy wsparciu partnerów Bitrix24. Możesz zamówić wdrożenie Bitrix24 na specjalnej stronie lub samodzielnie wybrać partnera w swoim mieście.

Uwaga! Istnieje kilka ważnych kwestii:

  • Tylko administrator portalu może komunikować się na czacie z pomocą techniczną Bitrix24.
  • Aby skontaktować się z pomocą techniczną Bitrix24, potrzebujesz dostępu do Internetu z tego portalu.
  • Adres, wskazany w polu Adres publiczny witryny, musi być dostępny z Internetu.
  • Certyfikat SSL musi być ważny, nie można go używać z podpisem własnym.
  • Wszystkie stabilne aktualizacje Bitrix24 muszą zostać zainstalowane przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
  • Licencja komercyjna (nie wersja demonstracyjna) dla wersji Bitrix24 On-Premise musi być aktywna.

Czy te informacje były pomocne?
Pomoc specjalisty ds. integracji
To nie jest to, czego szukam
Skomplikowany i niezrozumiały tekst
Informacje są nieaktualne
Artykuł jest za krótki. Potrzebuję więcej informacji
Nie podoba mi się sposób działania tego narzędzia
Przejdź do Bitrix24
Nie masz konta? Utwórz za darmo