Krótka odpowiedź

Windows. Kliknij przycisk chmury w prawym górnym rogu w aplikacji desktopowej Bitrix24. Wybierz Trzy kropki (...) > Pomoc techniczna > Wyślij dziennik do działu pomocy.

macOS i Linux. W menu aplikacji Bitrix24 kliknij Pomoc > Wyślij dzienniki.

Wprowadź ID zapytania wydany przez specjalistę pomocy technicznej Bitrix24.
Ważne: ID zapytania nie jest numerem czatu.

Szczegółowa odpowiedź

Dzienniki (logs) to pliki tekstowe, które automatycznie rejestrują wszystko, co dzieje się w aplikacji. Dzienniki pomagają pomocy technicznej zdefiniować przyczynę błędu.

W jakim przypadku należy przesłać dzienniki

Dzienniki mogą być potrzebne, jeśli w aplikacji desktopowej wystąpi błąd:

1. Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji desktopowej.
   Jak zaktualizować aplikację desktopową Bitrix24
2. Zapoznaj się z artykułem, który zawiera możliwe błędy i sposoby ich rozwiązania.
   Błędy w aplikacji desktopowej
3. Jeśli masz inny błąd, napisz do wsparcia. Pomoc techniczna może poprosić Cię o powtórzenie sytuacji, która spowodowała błąd, aby móc później zobaczyć ją w dziennikach.
   Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Aby wysłać dzienniki, podaj ID zapytania. Jest wydawany przez pomoc techniczną.

Jak przesłać dzienniki

Windows

Kliknij przycisk chmury w prawym górnym rogu w aplikacji desktopowej Bitrix24. Otworzy się okno synchronizacji. Kliknij Trzy kropki (...) > Pomoc techniczna > Wyślij dziennik do działu pomocy.

macOS

Otwórz menu aplikacji Bitrix24, kliknij Bitrix24 > Pomoc > Wyślij dzienniki.

Linux

Otwórz menu aplikacji desktopowej Bitrix24 > wybierz Support > Send logs.

Następnie wprowadź ID zapytania wydany przez specjalistę pomocy technicznej Bitrix24 i kliknij Wyślij.

Jak przesłać dzienniki ręcznie

Jeśli dzienniki nie zostaną przesłane przez opcję Wyślij dzienniki, zrób to ręcznie. Aby otworzyć folder dziennika, skopiuj ścieżkę, zastąp nazwą swojego konta i wklej ją w pasku wyszukiwania w folderze Ten komputer.

• Windows:\Users\<Nazwa użytkownika>\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\

Jeśli nie możesz znaleźć folder, upewnij się, że masz włączone ukryte foldery.
Wyświetlanie ukrytych plików i folderów w systemie Windows

lub możesz znaleźć folder w inny sposób:

• kliknij Win+R
• W oknie, które zostanie otwarte, wpisz następujący tekst i kliknij OK: explorer "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0"


• macOS: /Users/<Nazwa użytkownika>/.bxd/


• Linux: /home/<Nazwa użytkownika>/.bxd/

Skopiuj wszystkie pliki i foldery z wyjątkiem folderów cef_cache i cef_cache106 do nowego folderu. Połącz je w archiwum i wyślij na czat pomocy technicznej.