Błędy w działaniu aplikacji desktopowej mogą mieć różne przyczyny. W tym artykule zebraliśmy możliwe błędy i szybkie sposoby ich naprawienia:

• Interfejs nie jest wyświetlany, biały ekran
• Wystąpił błąd podczas autoryzacji
• Nie mogę wykonywać połączeń
• Certyfikat SSL nie przeszedł weryfikacji w wersji Bitrix24 On-Premise
• Wyczyść pamięć podręczną

Interfejs nie jest wyświetlany, biały ekran

Rodzaj błędu. Biały ekran w aplikacji, interfejs jest częściowo wyświetlany lub wiadomości czatu nie są ładowane.

Rozwiązanie. Odśwież sesję:

• Naciśnij Ctrl + Shift + R w systemie Windows lub Cmd + Shift + R w systemie macOS.
• Wpisz polecenie /clearWindowSize na czacie.

Jeśli rozwiązanie nie pomoże, zainstaluj ponownie aplikację.
Bitrix24 dla systemów Windows, Mac i Linux

Wystąpił błąd podczas autoryzacji

Rodzaj błędu: "Ta domena nie istnieje" i "To połączenie hasło/login nie istnieje"

Logując się do Bitrix24 użytkownik widzi jeden z komunikatów:

• Ta domena jest wyłączona lub nie istnieje.

• Nieprawidłowa kombinacja loginu i hasła.

Przyczyny błędu.

• Błąd lub literówka w nazwie adresu.
• Nieprawidłowa kombinacja loginu i hasła.
• Logujesz się do Bitrix24, który jest niedostępny. Najprawdopodobniej konto zostało usunięte.
  Usunięcie konta Bitrix24
• Zostałeś zwolniony z konta Bitrix24, więc nie masz do niego dostępu.

Rozwiązanie. Jeśli masz pewność, że wpisałeś adres, login i hasło bez błędów, zaloguj się do przeglądarki, aby poznać dokładną przyczynę.

Rodzaj błędu: Nieprawidłowy kod jednorazowy

Użytkownik widzi ten komunikat podczas wprowadzania kodu uwierzytelnienia dwustopniowego.

Rozwiązanie.

• Jeśli masz kilka kont Bitrix24, sprawdź, czy wprowadziłeś kod dla odpowiedniego konta.
• Sprawdź godzinę i strefę czasową na telefonie i komputerze. Muszą pasować.
• Skontaktuj się z administratorem, jeśli pierwsze dwa kroki nie pomogą. Tymczasowo wyłączy uwierzytelnianie dwustopniowe i będziesz mógł zalogować się do Bitrix24.
  Dwustopniowe uwierzytelnienie

Nie mogę wykonywać połączeń

Rodzaj błędu. Wykonywanie połączeń przychodzących i wychodzących jest niedostępne.

Przyczyny błędu. Nieaktualna wersja aplikacji desktopowej.

1. Zaktualizuj wersję, klikając ikonę chmury w prawym górnym rogu.
2. W oknie, które zostanie otwarte, kliknij Trzy kropki (...)
3. Wybierz O Bitrix24.

Kliknij opcję Sprawdź dostępność aktualizacji i pobierz najnowszą wersję aplikacji.

Rodzaj błędu. Połączenia przychodzące i wychodzące nie działają w wersji Bitrix24 On-Premise ani w chmurze Bitrix24 z własną domeną.

Przyczyny błędu. Problem z certyfikatem SSL.

Rozwiązanie. Aby Telefonia działała, dla Bitrix24 musi zostać wydany zaufany certyfikat SSL. Sprawdź to na specjalnej stronie i jeśli jest samopodpisany, zdobądź zaufany certyfikat.

Certyfikat SSL nie przeszedł weryfikacji w wersji Bitrix24 On-Premise

Rodzaj błędu. Serwer dostarczył nieprawidłowy certyfikat.

Przyczyny błędu.

Rozwiązanie. Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś nazwę domeny i skontaktuj się z administratorem. Jeśli administrator potwierdzi, że dane są poprawne, zignoruj ​​tę wiadomość i zgódź się na połączenie z serwerem.

Jeśli napotkasz inną sytuację, skontaktuj się ze Wsparciem Bitrix24.
Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Wyczyść pamięć podręczną

Specjalista pomocy technicznej może poprosić Cię o wyczyszczenie pamięci podręcznej.

1. Otwórz folder danych aplikacji. Naciśnij Ctrl + Shift + L.
2. Zamknij aplikację. Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Bitrix24 i kliknij Trzy kropki (...) > Zamknij aplikację.
3. Usuń folder cef_cache.

Istnieje inny sposób wyczyszczenia pamięci podręcznej w aplikacji desktopowej.

1. Otwórz aplikację i naciśnij Win + R.
2. W nowym oknie wpisz explorer.exe "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0" i kliknij OK.
3. Otworzy się folder z danymi aplikacji. Usuń folder cef_cache.

1. Otwórz folder z danymi aplikacji. Naciśnij Cmd + Shift + L.
2. Zamknij aplikację. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Bitrix24 i wybierz Zamknij.
3. Usuń folder cef_cache.