Marketing to narzędzie do pracy z bazą klientów. Dzięki niemu możesz tworzyć i zarządzać kampaniami reklamowymi. W artykule zebrano odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące sekcji Marketing.

Ten artykuł pomoże się dowiedzieć:

• Dlaczego kampania e-mailowa z dużą liczbą adresów nie jest wysyłana od razu,
• Czy można wyeksportować segment kampanii e-mailowej,
• Jak e-maile w kampaniach e-mailowych otrzymują statusy Wysłano i Przeczytano,
• Dlaczego niektóre e-maile z kampanii trafiają na czarną listę,
• Jak przywrócić kampanię e-mailową dla klienta, który zrezygnował z jej subskrypcji,
• Dlaczego obraz w korespondencji w programie Outlook wychodzi poza krawędzie lub jest przesunięty.

Dlaczego kampania e-mailowa z dużą liczbą adresów nie jest wysyłana od razu

W Bitrix24 istnieje limit wysyłania e-maili: do 1000 e-maili dziennie. Jeśli spróbujesz wysłać więcej, e-maile automatycznie trafią do kolejki i zostaną wysłane następnego dnia.

Limit może się zmieniać w zależności od reakcji klientów na twoje e-maile:

• Zwiększać się, jeśli odbiorcy nie oznaczają e-maili jako spam.
• Zmniejszać się, jeśli kampanie e-mailowe otrzymują wiele skarg.
  Jak ustawić limit wysyłania e-maili

Czy można wyeksportować segment kampanii e-mailowej

W Bitrix24 eksportowanie segmentów kampanii e-mailowych jest obecnie niedostępne, w tym również za pomocą metod REST.

Jak e-maile w kampaniach e-mailowych otrzymują statusy Wysłano i Przeczytano

Wysłano. Podczas wysyłania kampanii e-mailowej, wiadomości są przesyłane z serwerów Bitrix24 na serwery odbiorców. Gdy serwer odbiorcy pomyślnie przyjmie e-mail, automatycznie otrzymuje on status Wysłano.

Oznacza to, że e-mail został dostarczony na serwer odbiorcy, ale nie gwarantuje, że został przeczytany.

Przeczytano. Ten status pokazuje, że odbiorca otworzył e-mail.

Każdy e-mail wysłany przez Bitrix24 zawiera obraz o rozmiarze 1x1 piksel. Gdy odbiorca otwiera wiadomość, jego serwis pocztowy ładuje wszystkie elementy, w tym ten obraz. Bitrix24 rejestruje załadowanie obrazu i przypisuje e-mailowi status Przeczytano.

Status Przeczytano może zostać przypisany w następujących sytuacjach:

• Gdy e-mail został wysłany do wielu odbiorców i przynajmniej jeden z nich go otworzył.
• Jeśli obraz został załadowany podczas automatycznego sprawdzania e-maila przez program antywirusowy lub serwis pocztowy.

Status Przeczytano nie zostanie przypisany, jeśli odbiorca wyłączył ładowanie obrazów w swoim serwisie pocztowym, nawet jeśli otworzył e-mail.

Statusy Wysłano i Przeczytano są przypisywane e-mailom wysyłanym z sekcji Marketing, Poczta i CRM.

Dlaczego niektóre e-maile z kampanii trafiają na czarną listę

Czarna lista Bitrix24 zawiera adresy, na które nie udało się dostarczyć e-maili. Może to wynikać z trzech powodów:

• Adres odbiorcy nie istnieje.
• Wystąpiły problemy z domeną odbiorcy.
• Adres odbiorcy był zablokowany w chwili wysyłania e-maila.

Jeśli kampania e-mailowa zawiera nieistniejące adresy, otrzymasz powiadomienie o błędzie na adres e-mail, z którego została wysłana kampania.

Jeśli zostaną wykryte błędy, Bitrix24 automatycznie doda adres do czarnej listy. To działanie ma na celu utrzymanie wysokiego rankingu serwerów Bitrix24 oraz przyspieszenie dostarczania wiadomości. W przypadku zbyt dużej liczby błędów wysyłanie e-maili z Twojego Bitrix24 może zostać zablokowana.

Jeśli adres jest poprawny, możesz ręcznie usunąć go z czarnej listy.
1-2. Przejdź do ustawień Bitrix24.
3-4. Wybierz Bezpieczeństwo > Czarna lista.
5. Kliknij Menu (≡) > Usuń.

Jak przywrócić kampanię e-mailową dla klienta, który zrezygnował z jej subskrypcji

Jeśli klient zrezygnował z subskrypcji kampanii e-mailowej, nie będzie mógł jej już otrzymywać, nawet jeśli jego adres e-mail znajduje się w segmencie. Możesz użyć innych narzędzi Bitrix24 do komunikacji z tym klientem: połączenia, komunikatory, kampanie SMS i inne.
Jak zacząć dzwonić z Bitrix24
Jak wysłać kampanię SMS

Dlaczego obraz w korespondencji w programie Outlook wychodzi poza krawędzie lub jest przesunięty

Outlook czasami nieprawidłowo dopasowuje rozmiar obrazów do szerokości ekranu, co może powodować ich przesuwanie się lub wychodzenie poza krawędzie.

Standardowa szerokość obszaru treści szablonu kampanii e-mailowej jest dostosowana do ekranów o rozdzielczości od 1280 pikseli. Aby obraz został poprawnie wyświetlony w kampanii e-mailowej w Outlooku, jego szerokość nie powinna przekraczać 640 pikseli.