W sekcji Rezerwacja online możesz automatycznie wysyłać powiadomienia do klientów, aby przypomnieć im o wizycie lub potwierdzić rezerwację.

Szablony wiadomości można skonfigurować podczas tworzenia lub edycji zasobuZasoby to specjaliści, sprzęt, pomieszczenia lub urządzenia potrzebne do świadczenia usług, np. lekarze, fryzjerzy, samochody itp..
Rezerwacje online: jak utworzyć nowy zasób

W artykule omówimy:

• Typy wiadomości,
• Jak skonfigurować szablony wiadomości.

Typy wiadomości

W sekcji Rezerwacja online dostępne są cztery typy automatycznych powiadomień:

• Nowa rezerwacja,
• Poproś o potwierdzenie rezerwacji,
• Przypomnienie o rezerwacji,
• Przypomnienie w przypadku spóźnienia.

Nowa rezerwacja. Powiadomienie zawiera informacje o godzinie, dacie usługi oraz zarezerwowanym zasobie. Domyślnie wiadomość wysyłana jest natychmiast po dokonaniu rezerwacji, ale możesz zmienić czas wysłania.

Potwierdzenie rezerwacji. Możesz skonfigurować powiadomienia dla klienta i menedżera.

Powiadomienie dla klienta — klient otrzymuje link do potwierdzenia rezerwacji. Domyślnie wiadomość wysyłana jest na dzień przed wizytą, ale możesz wybrać inny termin. Jeśli klient nie potwierdzi rezerwacji, w harmonogramie pojawi się oznaczenie.

Powiadomienie dla konsultanta — jeśli klient nie potwierdzi rezerwacji, w systemie CRM zostanie utworzone zadanie dla menedżera. Możesz określić, kiedy menedżer otrzyma powiadomienie, np. trzy godziny przed wizytą, aby miał czas na skontaktowanie się z klientem.

Przypomnienie o rezerwacji. Aby klient nie zapomniał o wizycie, skonfiguruj automatyczne przypomnienia i wybierz termin wysłania.

Przypomnienie w przypadku spóźnienia. Jeśli klient się spóźnia, wyślij powiadomienie do klienta i menedżera, aby potwierdzić rezerwację lub zwolnić slot.

Powiadomienie dla klienta — określ, kiedy wiadomość zostanie wysłana: natychmiast, po 5,10 lub 30 minutach od momentu rozpoczęcia rezerwacji. Pomaga to zwolnić slot, jeśli klient zrezygnuje.

Powiadomienie dla menedżera — jeśli menedżer nie potwierdzi przybycia klienta, w systemie CRM zostanie utworzone zadanie. Możesz ustawić wysyłkę powiadomienia, np. pięć minut po rozpoczęciu rezerwacji, aby menedżer skontaktował się z klientem.

Jak skonfigurować szablony wiadomości

Wybierz szablon. Dla każdego rodzaju powiadomień dostępne są dwa szablony:

• dla rezerwacji u specjalistów,
• dla rezerwacji sprzętu lub pomieszczeń.

Na przykład, jeśli rezerwujesz wizytę u lekarza, wybierz szablon dla rezerwacji u specjalistów. Kliknij Zmień szablon > Wybierz wiadomość.

Treść wiadomości. W treści automatycznie uzupełniane są dane, takie jak imię klienta z rekordu CRM, nazwa zasobu, data, godzina rezerwacji, nazwa firmy i inne informacje.

Zastosuj ustawienia. Aby wybrane ustawienia zostały zastosowane dla nowych zasobów, zaznacz pole Zastosuj ustawienia dla tego zasobu i wszystkich tworzonych później.

Wyłącz szablon. Domyślnie wszystkie szablony są włączone. Aby wyłączyć niepotrzebny szablon, kliknij przycisk obok jego nazwy.

Po skonfigurowaniu powiadomień kliknij Utwórz zasób.