Jeśli masz pytania dotyczące korzystania z Bitrix24, możesz skontaktować się ze Wsparciem i uzyskać pomoc na czacie. W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia.

W tym artykule:

• Jak skontaktować się ze specjalistami Wsparcia Bitrix24
• Jak zadać wiele pytań jednocześnie
• Czy specjaliści Wsparcia mają dostęp do mojego Bitrix24
• Czy można skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną
• Czy specjaliści Wsparcia mogą dostosować mój Bitrix24
• Jakie pytania związane z workflow może rozwiązać Wsparcie
• Dlaczego specjaliści Wsparcia nie tworzą zgłoszeń dla programistów
• Jak sprawdzić status błędu lub zgłoszenia o dodanie funkcji
• Co zrobić, jeśli aplikacja z marketu Bitrix24 działa nieprawidłowo

Jak skontaktować się ze specjalistami Wsparcia Bitrix24

Możesz skontaktować się ze Wsparciem przez czat na komputerze lub w aplikacji mobilnej Bitrix24.
Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Wersja przeglądarkowa

Aplikacja mobilna

1. Kliknij Pomoc w prawym górnym rogu.
2. Wybierz Jak zacząć > Zadaj pytanie.

Kliknij Więcej > Wsparcie.

Jak zadać wiele pytań jednocześnie

Wsparcie odpowiada na jedno pytanie na czat. Jeśli masz kilka pytań na różne tematy, utwórz osobne czaty. Specjaliści Wsparcia odpowiedzą na każde pytanie równolegle w osobnych czatach.

1. Otwórz czat Wsparcia Bitrix24.
2. Przejdź do paska bocznego.
3. Kliknij Wszystkie czaty.
4. Wybierz Otwórz nowy.

Czy specjaliści Wsparcia mają dostęp do mojego Bitrix24

Specjaliści Wsparcia nie mają dostępu do Twojego Bitrix24. Czasami inżynierowie pomocy technicznej mogą potrzebować dostępu, aby zidentyfikować problem. W takich przypadkach poproszą o Twoją zgodę.

Czy można skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną

Twoje zapytanie jest najpierw analizowane przez specjalistę Wsparcia. W większości przypadków wystarcza to do rozwiązania problemu. Jeśli problem jest techniczny i wymaga zaangażowania inżynierów, specjalista przekaże zgłoszenie dalej. Takie podejście zapobiega przeciążeniu pomocy technicznej prostymi pytaniami i zapewnia szybsze odpowiedzi.

Czy specjaliści Wsparcia mogą dostosować mój Bitrix24

Wsparcie Bitrix24 nie wdraża ani nie dostosowuje narzędzi Bitrix24. Jeśli potrzebujesz pomocy w tych zadaniach, skontaktuj się z naszymi oficjalnymi partnerami.
Znajdź partnera na stronie Bitrix24

Jakie pytania związane z workflow może rozwiązać Wsparcie

Wsparcie udziela wskazówek tylko w zakresie konkretnych działań w projektancie workflow. Złożone procesy workflow są projektowane i debugowane przez partnerów Bitrix24.
Znajdź partnera na stronie Bitrix24

Wsparcie może pomóc w:

• Wyjaśnieniu, jak działa konkretne działanie w projektancie workflow.
• Ustaleniu, dlaczego konkretny krok nie działa.
• Sprawdzeniu, czy warunek lub harmonogram jest poprawnie ustawiony.

Aby uzyskać szybką odpowiedź, opisz swoje pytanie w jednej wiadomości:

• Jakie działania wykonujesz w projektancie workflow.
• Kiedy i dla którego elementu uruchamiasz proces.
• Jaki rezultat chcesz osiągnąć.
• Jaki rezultat otrzymujesz.
• Dołącz zrzuty ekranu ustawień działań lub całego procesu.

Dlaczego specjaliści Wsparcia nie tworzą zgłoszeń dla programistów

Specjaliści Wsparcia rejestrują wszystkie zapytania i sugestie użytkowników. Wnioski dla programistów są tworzone po konsultacjach z menedżerami produktu.

Jest to konieczne, aby:

• Ocenić, jak powszechny i krytyczny jest problem.
• Ustalić priorytety.
• Wybrać zadania, które zespół powinien rozwiązać w pierwszej kolejności.

Jak sprawdzić status błędu lub zgłoszenia ulepszenia

Gdy specjalista Wsparcia zgłosi błąd lub wniosek o ulepszenie, otrzymasz powiadomienie na czacie z numerem zgłoszenia. Po rozwiązaniu zgłoszenia lub zakończeniu jego rozpatrywania otrzymasz automatyczne powiadomienie w tym samym czacie.

W wersji Bitrix24 w Chmurze aktualizacje są instalowane automatycznie bez dodatkowych działań z Twojej strony.

Co zrobić, jeśli aplikacja z marketu Bitrix24 działa nieprawidłowo

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji:

1. Przejdź do sekcji Market.
2. Wybierz aplikację.
3. Kliknij Wsparcie techniczne.

Wsparcie dla aplikacji z Bitrix24 Market