Na Facebooku i Instagramie możesz odpowiedzieć klientowi wyłącznie w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości. Po upływie tego czasu należy zaczekać, aż klient ponownie nawiąże kontakt.
W Bitrix24 możesz wydłużyć to okno do 7 dni, co pozwala uniknąć utraty klienta, nawet jeśli skontaktuje się on poza godzinami pracy. Na przykład, jeśli otrzymasz wiadomość w piątek wieczorem, możesz odpowiedzieć w poniedziałek rano.
W tym artykule:
Jak wydłużyć czas odpowiedzi podczas podłączania kanału
Jeśli dopiero podłączasz kanał Facebook lub Instagram, możesz od razu wydłużyć czas odpowiedzi. Dzięki temu od początku możesz lepiej zarządzać komunikacją.
- Przejdź do CRM.
- Rozwiń Klienci.
- Kliknij Centrum Kontaktowe.
- Wybierz Facebook lub Instagram Direct.
- Wybierz otwarty kanał.
- Kliknij Połącz i zaloguj się na Facebooku lub Instagramie.
- Włącz opcję Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni.
- Kliknij Połącz.
Facebook: podłącz wiadomości
Instagram Direct: podłącz wiadomości i komentarze
Jak zmienić czas odpowiedzi dla podłączonego kanału
Aby zmienić czas odpowiedzi dla podłączonego kanału, odłącz go i podłącz ponownie z nowymi ustawieniami.
- Przejdź do CRM.
- Rozwiń Klienci.
- Kliknij Centrum Kontaktowe.
- Wybierz Facebook lub Instagram Direct.
- Kliknij Zmień.
- W ustawieniach kanału kliknij Odłącz.
- Zaznacz opcję Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni.
- Kliknij Połącz.
Zasady Meta dotyczące wiadomości do klientów
Jeśli od ostatniej wiadomości klienta upłynęło więcej niż 24 godziny, Meta zezwala na odpowiedź wyłącznie w sprawie pierwotnego zapytania, np. dotyczącego zamówienia, produktu lub usługi. Wysyłanie wiadomości innego rodzaju może prowadzić do zablokowania Twojego konta na Facebooku lub Instagramie.
Nie możesz wysyłać:
- Reklam
- Ofert rabatowych
- Kuponów
- Automatycznych wiadomości od reguł automatyzacji
- Wiadomości niezwiązanych z zapytaniem klienta
Na przykład, jeśli klient pyta o status zamówienia, możesz podać szczegóły śledzenia, ale nie możesz wysyłać mu oferty promocyjnej.
W skrócie
- W Bitrix24 możesz wydłużyć okno wiadomości dla Facebooka i Instagrama z 24 godzin do 7 dni. Dzięki temu możesz utrzymać kontakt z klientami, nawet jeśli nie możesz odpowiedzieć od razu.
- Podczas pierwszego podłączania kanału możesz od razu włączyć tę opcję. Wystarczy włączyć Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni.
- Jeśli kanał jest już podłączony, nadal możesz włączyć lub wyłączyć tę opcję. Aby to zrobić, odłącz stronę Facebooka lub konto Instagram od Bitrix24 i podłącz je ponownie.
- Po 24 godzinach Meta pozwala odpowiadać tylko w sprawie zapytania klienta, np. dotyczącego zamówienia, produktu lub usługi. Reklamy i masowe wiadomości są niedozwolone.
