Możesz połączyć kanały komunikacyjne, takie jak Facebook, Instagram i WhatsApp, z Bitrix24. Wszystkie wiadomości od klientów trafiają bezpośrednio do Bitrix24, dzięki czemu możesz szybko odpowiadać bez przełączania się między aplikacjami.

Polityka komunikacji Meta obejmuje te kanały. Przestrzegaj jej, aby Twoje wiadomości były dostarczane do klientów.

Jak komunikować się za pomocą wiadomości bezpośrednich

Klienci muszą rozpocząć rozmowę, ponieważ firmy nie mogą wysyłać wiadomości jako pierwsze. Gdy klient wyśle wiadomość, Twoja firma ma 24 godziny na odpowiedź, udzielenie informacji, rozwianie wątpliwości lub przesłanie ofert promocyjnych.

Po upływie 24 godzin wiadomości nie będą dostarczane, a w Bitrix24 pojawi się komunikat: Wiadomość nie została dostarczona. Rozmowa zostanie wznowiona, dopiero gdy klient wyśle nową wiadomość, co zresetuje 24-godzinne okno na odpowiedź. Aby utrzymać ciągłość kontaktu, skonfiguruj automatyczne wiadomości, które poinformują klientów, jeśli konsultant nie zdąży odpowiedzieć na czas.
Jak skonfigurować automatyczną odpowiedź na wiadomości klientów

W WhatsApp czas na odpowiedź wynosi 24 godziny. Na Facebooku i w Instagram Direct okno wiadomości można przedłużyć do 7 dni. Po upływie 24 godzin Meta zezwala na odpowiedzi wyłącznie w kontekście pierwotnego zapytania klienta. Na przykład, jeśli klient pyta o status zamówienia, możesz podać szczegóły śledzenia. Wysyłanie wiadomości niezwiązanych z zapytaniem, takich jak promocje czy oferty rabatowe, może skutkować zablokowaniem konta na Facebooku lub Instagramie.
Przedłuż czas odpowiedzi dla Facebooka i Instagrama

Jak odpowiadać na komentarze

Facebook: Komentarze. Komentarze nie mają ograniczeń dotyczących odpowiedzi.

Instagram Direct. Gdy klient skomentuje post, możesz wysłać mu jedną wiadomość bezpośrednią w ciągu siedmiu dni. Po tym okresie nowe wiadomości nie będą dostarczane, dopóki klient nie zaakceptuje prośby o czat na Instagramie.
Jak działają czaty z klientami na Instagramie