W Bitrix24 obowiązuje limit do 1000 otwartych czatów na jednego operatora. To ograniczenie zapewnia stabilne działanie otwartych kanałów nawet przy dużym natężeniu wiadomości oraz umożliwia równomierne rozłożenie obciążenia między pracownikami.
Jak działa limit
Czat jest uznawany za otwarty, dopóki operator nie zamknie go ręcznie lub nie zostanie zamknięty automatycznie. Limit obejmuje dialogi ze wszystkich podłączonych kanałów: czatu na żywo i innych.
Jeśli operator ma tysiąc dialogów:
- nowe zgłoszenia zostaną przekazane innym pracownikom lub pozostaną w kolejce,
- w otwartych kanałach można kontynuować rozmowy, dopóki nie zostaną zamknięte.
Na przykład, jeśli operator obsługuje kilka kanałów i nie zamyka zakończonych czatów, limit szybko zostaje osiągnięty — nowe zgłoszenia nie będą przyjmowane, dopóki nie zamknie starych.
Jak nie przekraczać limitu
Zamykaj zakończone dialogi. Jeśli klient otrzymał odpowiedź i rozmowa się zakończyła lub otrzymano wiadomość spamową — zakończ dialog. Możesz to zrobić za pomocą przycisków:
- Zakończ dialog: na przykład klient zadał pytanie dotyczące dostawy, otrzymał odpowiedź, a kwestia została rozwiązana.
- Trzy kropki (...) > Oznacz jako spam / Wymuś zamknięcie: na przykład, jeśli otrzymujesz dużo spamu, od razu zamykaj takie dialogi, aby zwolnić miejsce dla klientów.
Jak pracować z czatami w otwartych kanałach
Skonfiguruj kolejkę pracowników. Kolejka pomaga równomiernie rozdzielać zgłoszenia między pracownikami, aby nie gromadziły się u jednego operatora. Kolejkę mogą skonfigurować administrator Bitrix24 i pracownicy z uprawnieniami do ustawień otwartych kanałów.
Jak skonfigurować uprawnienia dostępu w otwartych kanałach
1–3. Przejdź do CRM > Klienci > Centrum Kontaktowe.
4–5. Wybierz kanał komunikacji i otwarty kanał.
6. Kliknij Konfiguruj w sekcji Otwarty kanał i uprawnienia.
7–8. Na karcie Kolejka wybierz sposób rozdzielania zgłoszeń:
- Równomiernie — zgłoszenia będą równomiernie rozdzielane między pracowników w kolejce, aby nikt nie był przeciążony.
- Dokładnie zgodnie z kolejką — zgłoszenia trafiają do pierwszego pracownika na liście, a jeśli nie odpowiada lub jest przeciążony — przechodzą do następnego na liście.
Jak skonfigurować kolejkę pracowników w otwartych kanałach
9. Skonfiguruj Czas bezczynności przed przekazaniem do następnego konsultanta w kolejce — jeśli operator nie odpowiada, zgłoszenie automatycznie przechodzi do następnego. Możesz skrócić czas, aby czaty bez odpowiedzi nie gromadziły się u jednego pracownika.
10. Włącz opcję Ogranicz liczbę jednoczesnych zapytań do konsultanta. Ustaw limit i wybierz, jakie typy zgłoszeń nie będą uwzględniane w obliczeniach. Jeśli operator już obsługuje określoną liczbę czatów, nowe zgłoszenia zostaną przekazane innym pracownikom.
Skonfiguruj automatyczne zamykanie czatów. Ta opcja jest domyślnie włączona, ale administrator i pracownicy z uprawnieniami do ustawień otwartych kanałów mogą zmienić czas. To pomoże szybciej zamykać nieaktywne dialogi i bez opóźnień przypisywać pracownikom nowe zgłoszenia.
- W ustawieniach kanału kliknij Konfiguruj w sekcji Otwarty kanał i uprawnienia.
- Przejdź na kartę Automatyczne działania.
- Skonfiguruj opcję Dialog zostanie automatycznie zamknięty, jeśli od ostatniego działania upłynęło. Na przykład możesz wybrać jedną godzinę.
W skrócie
- W Bitrix24 istnieje limit liczby otwartych czatów — do 1000 na jednego operatora. To ograniczenie pomaga otwartym kanałom działać stabilnie nawet przy dużym natężeniu wiadomości i równomiernie rozkładać obciążenie między pracownikami.
- Czat jest uznawany za otwarty, dopóki nie zostanie zamknięty ręcznie lub automatycznie. Limit obejmuje czaty ze wszystkich podłączonych kanałów.
- Jeśli operator zgromadzi tysiąc dialogów, nowe zgłoszenia zostaną przekazane innym pracownikom lub pozostaną w kolejce.
- Aby czaty się nie gromadziły i nowe zgłoszenia były przyjmowane bez opóźnień, zamykaj zakończone dialogi, skonfiguruj kolejkę pracowników i korzystaj z automatycznego zamykania czatów.
