Rutynowe czynności w sprzedaży mogą zajmować nawet 30% czasu pracy. Zamiast rozmawiać z klientami, handlowcy często spędzają godziny na wypełnianiu pól w CRM, próbach przypomnienia sobie, kto co powiedział przez telefon, i ręcznym porządkowaniu informacji.
Tymczasem menedżerowie sprzedaży poświęcają co tydzień wiele godzin na odsłuchiwanie rozmów – ale nawet przejrzenie kilku nagrań nie daje pełnego obrazu. W efekcie szanse na wzrost są pomijane, co odbija się na przychodach i rozwoju zespołu.
CoPilot w CRM – przegląd
CoPilot w Bitrix24 CRM przejmuje rutynowe zadania z barków zespołu. Dzięki temu handlowcy mogą skupić się na kontaktach z klientami, a Ty – jako manager – na strategicznym rozwoju zamiast mikrozarządzania.
Dzięki CoPilot, Twój CRM potrafi:
- Automatycznie uzupełniać pola w CRM po rozmowie lub czacie z klientem
- Sprawdzać rozmowy pod kątem konkretnego scenariusza sprzedażowego i dostarczać feedback
- Wykrywać okazje do powtórnej sprzedaży w Twoim CRM i sugerować działania
Automatyczne uzupełnianie pól w CRM
Handlowcy nie muszą już tracić czasu na ręczne wpisywanie danych po każdej interakcji z klientem. Wystarczy kliknąć przycisk w leadzie lub dealu – AI transkrybuje rozmowę telefoniczną, wyciągnie kluczowe informacje, uzupełni pola. Sprawdź poprawność uzupełnionych danych i przejdź do kolejnego klienta.
Przykład
Klient zamawia przez telefon tort na wydarzenie – omawia rozmiar, smak, dekoracje. Po zakończeniu rozmowy wszystkie odpowiednie pola w CRM są automatycznie wypełnione przez AI. Jeśli klient później coś zmieni – CoPilot zasugeruje aktualizację danych. Wystarczy sprawdzić i zatwierdzić.
„Przetwarzanie rozmów z klientami zabierało mi mnóstwo czasu – musiałem wszystko wpisywać do CRM, a czasem wracać do notatek, żeby sprawdzić, czy nic nie pominąłem. Z AI jest zupełnie inaczej: rozmawiam, klikam, gotowe!”
Michał
Kierownik sprzedaży
Kontrola jakości bez odsłuchiwania rozmów
CoPilot może stać się osobistym trenerem rozwoju dla każdego z Twoich handlowców – szczególnie dzięki sprawdzaniu rozmów pod kątem skryptów sprzedażowych i natychmiastowemu feedbackowi z konkretnymi rekomendacjami.
Ty, jako kierownik, nie musisz już marnować czasu na odsłuchiwanie rozmów. Użyj naszych wbudowanych scenariuszy lub prześlij własne: opisz idealną rozmowę – o co pytać, jak przedstawić produkt, jak reagować na obiekcje itp. Po przetworzeniu otrzymasz szczegółową analizę rozmowy i rekomendacje.
„Na początku trudno było trzymać w głowie wszystkie elementy rozmowy z klientem – zdarzało mi się sporo pomyłek. Dzięki podsumowaniom i rekomendacjom CoPilot mogę teraz wracać do swoich rozmów, widzieć dokładnie, co poszło nie tak i poprawiać to następnym razem.”
Janina
Młodszy przedstawiciel handlowy
Teraz otrzymuję szczegółową, obiektywną analizę każdej rozmowy, którą przeprowadza mój zespół sprzedaży, i od razu widzę, co zostało zrobione dobrze, a co można poprawić. Te godziny spędzane na wyrywkowej kontroli na szczęście odeszły w niepamięć.
Anna
Kierownik działu sprzedaży
Powtórna sprzedaż wspierana przez AI
Zamień bazę klientów w maszynę do generowania przychodów dzięki narzędziu do powtórnej sprzedaży wspieranej przez AI w CRM. Narzędzie codziennie analizuje historię interakcji i wcześniejsze deale, wyszukując okazje do ponownej sprzedaży. Działa na podstawie zdefiniowanych cykli zakupowych: miesięcznych, półrocznych, rocznych.
Przykład
Klient co miesiąc kupuje karnet na siłownię. AI automatycznie tworzy deal z sugestią „Zaproponuj odnowienie”. W dealu znajdziesz wygenerowane przez AI rekomendacje (można wyłączyć w ustawieniach).
W efekcie wszystkie te mechanizmy działają razem jak jeden potężny system – zmieniając Twój CRM w maszynę do wzrostu przychodów wspieraną przez sztuczną inteligencję.
Jak zwiększyć skuteczność CoPilot w CRM
Im lepsza jakość danych w CRM, tym lepiej AI uzupełnia pola, analizuje deale i znajduje klientów do ponownej sprzedaży.
-
Używaj prostych, zrozumiałych nazw pól
AI opiera się na etykietach. Zamiast slangu, żargonu i skrótów, używaj prostych nazw dla swoich pól – to pomoże CoPilot zrozumieć, gdzie umieścić dane. -
Strukturyzuj dane za pomocą pól
Nie umieszczaj wszystkich danych w jednym ogólnym polu o nazwie np. "Komentarz". Używaj oddzielnych pól dla każdej znaczącej informacji (np. "Kolor", "Materiał", "Termin"), aby pomóc AI poprawnie przetworzyć dane.
Jak poprawić jakość analizy rozmów przez AI
-
Twórz szczegółowe skrypty
Im bardziej precyzyjny i kompletny skrypt sprzedażowy, tym dokładniejsza analiza rozmowy i tym bardziej wartościowe feedback oraz rekomendacje. -
Rozdzielaj skrypty według typu klienta
Używaj osobnych skryptów dla nowych klientów, powracających oraz stałych. -
Ciągle doskonal skrypty
Regularnie aktualizuj skrypty – dodawaj lub usuwaj elementy na podstawie analizy rozmów przez CoPilot.