CoPilot w CRM pomaga pracownikom analizować rozmowy i czaty oraz oszczędzać czas na rutynowych zadaniach.

Bez CoPilot:

• Po rozmowie z klientem musisz ponownie odsłuchać nagranie lub przeczytać czat, aby przypomnieć sobie szczegóły.
• Musisz ręcznie notować szczegóły zamówienia, metody płatności i adresy dostawy.
• Następnie ręcznie wpisujesz te informacje do formularza elementu CRM.

Z CoPilot:

• CoPilot automatycznie transkrybuje rozmowy. Nie musisz już odsłuchiwać nagrania — wystarczy, że otworzysz tekst i szybko znajdziesz potrzebne informacje.
• Kluczowe punkty są wyróżnione. Podsumowanie rozmowy pomoże Ci przypomnieć sobie ustalenia z klientem i przygotować się do kolejnego kontaktu.
• Po rozmowie CoPilot automatycznie uzupełnia pola w formularzu elementu CRM danymi z rozmowy.

W tym artykule wyjaśniamy, jak CoPilot:

• Transkrybuje rozmowy,
• Analizuje czaty.

Transkrypcja rozmów za pomocą CoPilota

Przetwarzanie rozmowy przez CoPilota odbywa się w 3 krokach:

1. Transkrypcja rozmowy: Asystent AI transkrybuje nagranie rozmowy z klientem, zamieniając je na tekst. Nie musisz odsłuchiwać nagrania; możesz bezpośrednio otworzyć transkrypcję i przeczytać wszystkie szczegóły konwersacji.
2. Podsumowanie rozmowy: CoPilot tworzy zwięzłe podsumowanie dialogu i wyróżnia najważniejsze punkty. Dzięki temu nie musisz ponownie odsłuchiwać rozmowy, aby szybko zapoznać się ze szczegółami ustaleń.
3. Wypełnianie formularza CRM: CoPilot automatycznie wprowadza dane z rozmowy do pustych pól formularza CRM. Jeśli pola zawierają już dane, CoPilot zaproponuje zachowanie lub zastąpienie istniejących danych.
   CoPilot w CRM: przetwarzanie rozmów i wypełnianie pól

Analiza czatów za pomocą CoPilota

Przetwarzanie czatu przez CoPilot odbywa się w 2 krokach:

1. Podsumowanie czatu: CoPilot tworzy streszczenie czatu i podkreśla kluczowe kwestie. Nie musisz przewijać całej konwersacji – wystarczy, że otworzysz podsumowanie, aby przypomnieć sobie szczegóły rozmowy.
2. Wypełnianie formularza CRM: CoPilot automatycznie uzupełnia puste pola w formularzu elementu CRM danymi z czatu. Jeśli pola zawierają już dane, CoPilot zaproponuje podjęcie decyzji, czy je zachować, czy zastąpić.