Gotowe odpowiedzi to wcześniej napisane odpowiedzi na często zadawane pytania, które możesz szybko wysłać do klienta w Komunikatorze Bitrix24. Narzędzie to pozwala zaoszczędzić czas pracowników na odpowiadaniu na często zadawane pytania.

To narzędzie pozwala na:

• zapisywanie wysłanych wiadomości jako gotowych odpowiedzi
• dodawanie nowych gotowych odpowiedzi podczas rozmowy z klientem

Używanie gotowych odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi działają w każdym otwartym kanale. Aby je wyświetlić,

1. Otwórz Komunikator.
2. Przejdź do sekcji Centrum kontaktowe.
3. Otwórz czat z klientem.
4. Kliknij Otwórz bazę gotowych odpowiedzi na dole.

Zapisywanie i dodawanie gotowych odpowiedzi

Zapisz wysłaną wiadomość jako gotową odpowiedź. Aby zapisać wysłaną wiadomość jako gotową odpowiedź, kliknij przycisk strzałki obok niej i wybierz Zapisz jako automatyczną odpowiedź.

Dodaj nowy szablon gotowej odpowiedzi. Aby dodać nową gotową odpowiedź od podstaw,

1. Kliknij przycisk Otwórz bazę gotowych odpowiedzi,
2. Kliknij Więcej i wybierz sekcję dla nowej odpowiedzi,
   Jak utworzyć sekcję
3. Kliknij plus (+) i podaj tekst odpowiedzi,
4. Kliknij Utwórz.

Możesz później edytować odpowiedź, klikając ikonę ołówka obok niej.

Jak utworzyć sekcję dla gotowych odpowiedzi

Możesz utworzyć sekcję dla gotowych odpowiedzi na dwa sposoby:

W menu tworzenia gotowych odpowiedzi.

1. Kliknij Otwórz bazę gotowych odpowiedzi > koło zębate (⚙️), a otworzy się strona ustawień listy kanału otwartego,
2. Kliknij strzałkę obok przycisku Dodaj > Dodaj sekcję > podaj nazwę sekcji.

W sekcji Automatyzacja. Możesz również dodać gotową odpowiedź w sekcji Automatyzacja > Listy > wybierz potrzebny kanał otwarty i dodaj sekcję.

Edytuj lub usuń sekcję. Jeśli chcesz edytować lub usunąć sekcję,

1. Kliknij koło zębate (⚙️) > wybierz Pokaż sekcję,
2. Kliknij przycisk menu obok sekcji i wybierz potrzebne działanie.

Zmień sekcję gotowej odpowiedzi. Aby zmienić sekcję gotowej odpowiedzi, otwórz ją i w bloku Sekcja wybierz potrzebną.

Zarządzaj gotowymi odpowiedziami

Wszystkie gotowe odpowiedzi są oparte na Listach. Aby znaleźć wszystkie gotowe odpowiedzi, przejdź do sekcji Automatyzacja > Listy > wybierz potrzebny otwarty kanał.
Listy w Bitrix24

Pojawi się strona ustawień listy. Tutaj możesz dodawać nowe sekcje lub gotowe odpowiedzi. Kliknij strzałkę obok przycisku Dodaj i wybierz potrzebną opcję.

Kliknij koło zębate (⚙️), aby skonfigurować ustawienia listy, dostosować pola, pokazać lub ukryć sekcje, lub wyeksportować listę do Microsoft Excel.

Jeśli używasz kilku otwartych kanałów, możesz utworzyć unikalną listę gotowych odpowiedzi dla każdego z nich. Wybierz listę w sekcji Automatyczne działania podczas konfigurowania otwartego kanału.
Ustawienia Otwartych Kanałów