Aby zapewnić stabilne działanie aplikacji desktopowej Bitrix24 i komunikatora z dużą liczbą przychodzących okien dialogowych, wprowadziliśmy limit 150 jednoczesnych rozmów na konsultanta.
Co to znaczy?
Ograniczamy liczbę otwartych linii dialogowych, które nie zostały zamknięte przez konsultanta z jakiegokolwiek powodu.
Jeśli konsultant ma ponad 150 niezamkniętych czatów, następne przychodzące dialogi nie zostaną przypisane do tego konsultanta.
To ograniczenie dotyczy tylko liczby jednocześnie otwartych dialogów i dotyczy każdego konsultanta otwartych linii.
Co robić?
Aby uniknąć limitu otwartych okien dialogowych, musisz:
- W odpowiednim czasie zamykać niedziałające okna dialogowe lub zamykać okna dialogowe ze spamem.
- Sprawdzić i skonfigurować następujące opcje w ustawieniach otwartych kanałów w zakładce Kolejka:
- Czas bezczynności przed przekazaniem do następnego konsultanta w kolejce - skonfiguruj czas odpowiedzi, aby konsultanci mieli czas na odbieranie połączeń.
- Ogranicz liczbę jednoczesnych zapytań do konsultanta - włącz tę opcję, aby ograniczyć liczbę czatów na konsultanta.
- Skonfiguruj opcje Całkowite zamknięcie zapytania i Dialog zostanie automatycznie zamknięty, jeśli od ostatniego działania upłynęło w sekcji Automatyczne działania. Ta opcja pomoże automatycznie zamknąć czat po braku aktywności klienta.
- Jeśli nie masz czasu na odpowiedź, przekieruj dialog do innego konsultanta.