Na Liście rozmów znajdziesz wszystkie czaty z klientami z otwartych kanałów Centrum Kontaktowego Bitrix24. Pracuj z listą czatów i wyszukuj potrzebne czaty za pomocą specjalnych filtrów.
Lista rozmów znajduje się w sekcji CRM> Klienci> Centrum kontaktowe> Rozmowy.
W sekcji Rozmowy znajdziesz szczegółowe informacje na temat każdego czatu: status, element CRM, kanał komunikacji, odpowiedzialny pracownik itd.
Domyślnie każdy pracownik widzi tylko listę swoich czatów, za które jest odpowiedzialny. Dostęp do wszystkich czatów mają tylko pracownicy z uprawnieniami Administrator i Dyrektor. Uprawnienia te można zmienić w ustawieniach otwartych kanałów.
Dostosuj pola, które będą wyświetlać informacje o czatach na liście. Kliknij koło zębate w lewym rogu i zaznacz pozycje, które pojawią się w menu.
Wyszukaj potrzebne czaty za pomocą filtra. Na przykład według osób odpowiedzialnych, statusu, a także nazwy klienta itp.
- Klient czeka na odpowiedź konsultanta
- Konsultant zareagował
- Rozmowa zamknięta
Filtr Status oferuje trzy główne statusy czatów:
Jeśli potrzebujesz rozszerzonych statusów, dodaj pole Status (szczegółowy).
W sekcji Działania otwórz okno czatu, klikając Rozpocznij rozmowę lub przeczytaj historię czatu, klikając Wydarzenia.
Jeśli czat jest powiązany z CRM, możesz szybko przejść do potrzebnego formularza elementu CRM.
Pełne statystyki dotyczące otwartych kanałów możesz zobaczyć w sekcji Statystyki Rozmów.
-
Streszczenie:
- Lista rozmów pomaga pracować z czatami i wyszukiwać potrzebne za pomocą specjalnych filtrów.
- Dostęp do czatów określają ustawienia uprawnień dostępu.
- Dla każdego czatu wyświetlane są szczegółowe informacje: typ, status, klient, element CRM, kanał komunikacji, odpowiedzialny pracownik.
- Historia konwersacji dostępna dla każdego czatu.