Jeśli przypadkowo usunięto ważne dane, takie jak procesy inteligentne, deale lub zadania, można je przywrócić z kopii zapasowej. Bitrix24 automatycznie tworzy kopie zapasowe wszystkich danych każdego dnia i przechowuje je przez siedem dni.
Plany taryfowe
Przywracanie danych odbywa się przez Wsparcie Bitrix24. Specjaliści Wsparcia znajdują kopię zapasową z wybranej daty i całkowicie przywracają Bitrix24 do stanu z tego dnia. Wszystkie zmiany dokonane po wybranej dacie zostaną usunięte. Przed zgłoszeniem upewnij się, że danych nie można przywrócić w inny sposób, na przykład z kosza.
W artykule omówimy:
- jak znaleźć usunięte dane,
- jak ocenić konieczność pełnego przywrócenia,
- jak zgłosić przywrócenie danych w Bitrix24.
Sprawdź kosz
Przed skontaktowaniem się ze Wsparciem upewnij się, że usuniętych danych nie można przywrócić z kosza. Zazwyczaj dane w koszu są przechowywane przez 30 dni.
Elementy CRM. Jeśli usunięto deale, kontakty, firmy lub leady, przejdź do sekcji CRM > Więcej > Kosz.
Kosz w CRM
Zadania. Aby zobaczyć usunięte zadania, otwórz sekcję Zadania i projekty > Więcej > Kosz.
Kosz dla zadań
Pliki na dysku. Jeśli usunięto pliki z dysku, sprawdź kosz w sekcji Dysk > Kosz.
Kosz na dysku w Bitrix24
Oceń konieczność przywrócenia
Przywracanie danych przywraca cały Bitrix24 do stanu z wybranej daty. Obejmuje to dane wszystkich pracowników i nie ma możliwości przywrócenia danych tylko dla jednego z nich. Przed wysłaniem zgłoszenia do Wsparcia oceń konieczność pełnego przywrócenia.
Na przykład, jeśli jeden z pracowników usunął tylko dwa kontakty lub jeden deal, przywracanie całego konta może być nieuzasadnione — możesz stracić więcej nowych danych, niż odzyskać starych.
Pełne przywrócenie pomoże, jeśli:
- Usunięto dużą ilość ważnych informacji: listę deali, wszystkie zadania lub duży proces inteligentny.
- Nastąpiła niepożądana zmiana danych: na przykład pracownik przypadkowo połączył wszystkie duplikaty kontaktów i firm.
- Po imporcie szablonu wstępnego usunięto ustawienia i dane.
Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24
Zgłoś przywrócenie
Jeśli nie udało się przywrócić poszczególnych danych, można całkowicie przywrócić Bitrix24 do stanu z wybranej daty. Jak przebiega przywracanie:
- Administrator Bitrix24 wysyła zgłoszenie do Wsparcia. W zgłoszeniu należy podać datę, do której dane mają zostać przywrócone. Pamiętaj, że dane można przywrócić wyłącznie z ostatniego tygodnia.
- Wsparcie techniczne sprawdzi dostępność odpowiednich kopii zapasowych i poinformuje Cię o wyniku.
- Jeśli Twój plan nie obejmuje przywracania danych, Wsparcie zaproponuje zmianę planu. Po opłaceniu nowego planu specjaliści przystąpią do przywrócenia danych.
- W trakcie przywracania Bitrix24 zostanie tymczasowo zablokowany, aby uniknąć błędów. Czas trwania procesu zależy od ilości danych w systemie.
- Po zakończeniu przywracania wszystkie dane dodane po wybranej dacie zostaną usunięte.
W skrócie
- Jeśli przypadkowo usunięto ważne dane, można je przywrócić z kopii zapasowej.
- Bitrix24 automatycznie wykonuje codzienne kopie zapasowe wszystkich danych i przechowuje je przez siedem dni.
- Przywracanie danych następuje po zgłoszeniu do Wsparcia. Przed zgłoszeniem upewnij się, że danych nie da się odzyskać w inny sposób, na przykład z kosza.
- Pełne przywrócenie obejmuje całe konto i jest uzasadnione, gdy usunięto znaczną ilość ważnych informacji.
- Zgłoszenie o przywrócenie danych może wysłać wyłącznie administrator Bitrix24. W zgłoszeniu należy podać datę, do której dane mają zostać przywrócone.
- Po przywróceniu wszystkie dane dodane po wybranej dacie zostaną usunięte.