W Bitrix24 można skonfigurować formularz rezerwacji online, który umożliwia klientom samodzielne wybieranie dogodnego terminu oraz zapisywanie się na usługi. Formularz oferuje następujące korzyści:

• Zmniejszenie obciążenia menedżerów — klienci dokonują rezerwacji samodzielnie, bez konieczności dzwonienia lub wysyłania wiadomości.
• Zwiększenie liczby zapisów — formularz jest dostępny 24 godziny na dobę, co ułatwia klientom rezerwację o dowolnej porze.
• Eliminację błędów — wszystkie dane są automatycznie przekazywane do systemu CRM oraz sekcji Rezerwacje online.
• Zbieranie kompleksowych informacji — formularz wymaga podania wszystkich niezbędnych danych, co usprawnia proces rezerwacji.

W artykule opisujemy:

• jak utworzyć formularz,
• jak skonfigurować formularz,
• jak pracować z formularzem.

Jak utworzyć formularz

1. Przejdź do sekcji Rezerwacja online.
2. Kliknij Formularze > Utwórz formularz.
3. Wybierz typ formularza:

• Automatyczny wybór — system samodzielnie proponuje najbliższy wolny termin oraz specjalistę. To idealne rozwiązanie dla klientów, którzy chcą szybko zarezerwować najbliższą dostępną wizytę, a wybór konkretnego specjalisty nie jest dla nich istotny. Jeśli proponowane terminy nie odpowiadają klientowi, może on wybrać inny dzień lub godzinę. Przykład: pacjent z bólem zęba może zapisać się na najbliższą wizytę u dyżurującego stomatologa.
• Wybierz z dostępnych terminów — klient widzi wszystkie wolne terminy w wybranym dniu i może wybrać najbardziej odpowiadający mu przedział czasowy. To rozwiązanie sprawdza się, gdy istotna jest konkretna data i godzina, a nie specjalista. Przykład: w serwisie samochodowym klient może zarezerwować dogodny termin na wymianę opon.
• Wybierz ze wszystkich zasobów — klient samodzielnie decyduje o wyborze specjalisty, daty i godziny wizyty. To najlepsze rozwiązanie dla osób, które preferują konkretnego wykonawcę usługi. Przykład: w salonie fryzjerskim klient chce umówić się wyłącznie do wybranego fryzjera.

Jak skonfigurować formularz

Po wybraniu typu formularza należy go skonfigurować.

1. Kliknij wybrany typ formularza, aby przejść do jego ustawień.
2. W sekcji Pola kliknij ikonę ołówka obok pola "Wybór zasobu. Rezerwacje online".
3. Kliknij Wybierz.
4. Zaznacz zasoby, które klienci będą mogli rezerwować (np. lekarzy, specjalistów lub samochody do wynajęcia).
5. Kliknij Zapisz.
6. Zdefiniuj dodatkowe pola, które klienci będą wypełniać w formularzu rezerwacji (np. imię, numer telefonu, temat konsultacji).
Jak skonfigurować formularz CRM

Jak pracować z formularzem

Utworzone formularze znajdują się w sekcji Rezerwacja online > Formularze > Wszystkie formularze. Aby edytować formularz, kliknij Menu (≡) > Edytuj obok wybranego formularza.

Formularz rezerwacji online można osadzić na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub wysłać bezpośrednio klientowi przez komunikator.
Jak osadzić formularz CRM na stronie Bitrix24
Jak osadzić formularz CRM na stronie zewnętrznej

Po wypełnieniu formularza przez klienta dane są automatycznie zapisywane w odpowiednim elemencie systemu CRM oraz w sekcji Rezerwacja online. Menedżer otrzymuje wówczas powiadomienie i może skontaktować się z klientem, aby potwierdzić rezerwację.