W otwartych kanałach błyskawicznie otrzymujesz wiadomości od klientów z komunikatorów, mediów społecznościowych i strony internetowej. Możesz natychmiast odpowiadać, korzystając z intuicyjnych narzędzi czatu: zapraszaj współpracowników do rozmowy, wysyłaj formularze CRM, zapisuj kontakty bezpośrednio w CRM i nie tylko. To pozwala sprawnie rozwiązywać problemy, oszczędzać czas i zachowywać wszystkie istotne informacje.

Nowy dialog

Gdy klient napisze wiadomość, otrzymasz powiadomienie w Bitrix24. Aby rozpocząć rozmowę, przejdź do sekcji Komunikator > Centrum Kontaktówy > Bez odpowiedzi.

Kliknij nowy dialog i wybierz działanie.

Odpowiedz — rozpocznij rozmowę z klientem.

Przenieś — przekaż czat współpracownikowi lub do innego kanału otwartego. Na przykład, gdy zapytanie zostało skierowane do Ciebie przez pomyłkę.

1. Kliknij Przenieś.
2. Wybierz z listy lub wpisz w polu wyszukiwania nazwę kanału otwartego lub imię pracownika.
3. Kliknij Przekieruj.

Zaakceptuj i zakończ dialog — wybierz, jeśli chcesz po prostu zamknąć czat. Na przykład, gdy testujesz ustawienia kanału otwartego.

Oznacz jako spam / Wymuś zakończenie — kliknij, jeśli zapytanie nie dotyczy Twojej firmy lub zawiera spam. Dialog zostanie zamknięty, ale klient będzie mógł napisać ponownie.

Kliknij Trzy kropki (...), aby:

• Historia wiadomości — przeglądaj pełną korespondencję z klientem, w tym wcześniejsze rozmowy. Sprawdź, o czym pisał klient, jakie zadawał pytania i jakie otrzymał odpowiedzi. Dzięki temu lepiej zrozumiesz jego potrzeby i unikniesz powtarzania tych samych pytań.
• Weź rozmowę — weź odpowiedzialność za czat, nawet jeśli jest przypisany innemu pracownikowi. Możesz dołączyć do obsługi klienta, przechodząc do dialogu z formularza elementu CRM, linku lub listy rozmów.
  Lista dialogów: jak znaleźć czaty kanałów otwartych

Narzędzia w polu odpowiedzi

Kiedy klikniesz przycisk Odpowiedz, pojawi się pole do wprowadzania tekstu. Możesz w nim korzystać z narzędzi, które przyspieszają pracę: wysyłać pliki, dodawać współpracowników do rozmowy, prowadzić ukrytą korespondencję i wiele więcej.

Wyślij plik. Przydatne, jeśli musisz wysłać klientowi zdjęcie produktu lub umowę.

1. Kliknij ikonę .
2. Wybierz, skąd załadować plik: z komputera lub Dysku Bitrix24.

Wspomnij użytkownika lub czat. Klient zobaczy tylko tekst, a współpracownicy — link do profilu lub czatu.

1. Kliknij ikonę .
2. Wybierz z listy lub znajdź przez wyszukiwanie pracownika albo czat, który chcesz wspomnieć.

Polecenia. Dzięki temu narzędziu możesz sformatować tekst jako cytat, zmienić nazwę czatu lub uzyskać jego ID.

1. Kliknij ikonę .
2. Wybierz, co chcesz zrobić:
• Zacytuj tekst — jeśli musisz odpowiedzieć na część wiadomości klienta.
• Zmień nazwę czatu — aby nie zgubić go na liście. Nazwa zmieni się tylko dla pracowników.
• Uzyskaj ID czatu do integracji zewnętrznej — aby podłączyć zewnętrzną aplikację.

Wybierz emotikony. Przydatne, jeśli chcesz dodać emocji do wiadomości.

1. Kliknij ikonę .
2. Wybierz emotikon, który pasuje do wiadomości.

Wyślij formularz CRM. Użyj formularza, aby uzyskać dodatkowe dane od klienta lub zapisać go na usługę.

1. Kliknij ikonę .
2. Wybierz formularz z listy lub znajdź go według nazwy.
   Jak utworzyć i skonfigurować formularz CRM

Ukryta korespondencja. Napisz komentarz dla siebie lub współpracowników — klient nie zobaczy tych wiadomości. Przydatne do wyjaśnień i wewnętrznych dyskusji.

1. Kliknij ikonę .
2–3. Napisz wiadomość i wyślij ją. Zostanie wyróżniona szarym kolorem.

Gotowe odpowiedzi. Twórz i używaj gotowych szablonów odpowiedzi. To oszczędza czas, jeśli często odpowiadasz na podobne pytania.

1. Kliknij ikonę .
2. Utwórz lub wybierz odpowiedź z listy.
   Gotowe odpowiedzi w otwartch kanałach: jak utworzyć i skonfigurować

Sprzedaż na czacie. Możesz wysłać klientowi link do płatności za produkt, informacje o firmie i inne.

1. Kliknij Zacznij sprzedawać.
2. Wybierz odpowiednią sekcję i wyślij klientowi informacje.
   Centrum Sprzedaży: pierwsze kroki

Aplikacje. Kliknij ikonę , aby zobaczyć, jakie aplikacje lub czatboty można podłączyć do czatu. Instalację aplikacji lub bota może przeprowadzić administrator Bitrix24.
Jak znaleźć i zainstalować aplikacje z Bitrix24 Market

Zarządzanie czatem

W górnej części okna znajdują się działania do zarządzania czatem.

Zaproś użytkownika — dodaj do czatu innych współpracowników. Na przykład, jeśli potrzebujesz pomocy lub informacji od współpracowników.

Przekieruj — przekaż dialog innemu pracownikowi lub do innego kanału otwartego. Na przykład, jeśli czat trafił do Ciebie przez pomyłkę.

Zakończ dialog — zamknij czat, jeśli problem został rozwiązany.

Kliknij Trzy kropki (...), aby zobaczyć dodatkowe możliwości:

• Zablokuj jako mój — dialog pozostanie u Ciebie. Przydatne w przypadku długich rozmów z klientem.
• Zapisz do CRM — utwórz deal i zapisz kontakty klienta.
• Historia wiadomości — zobacz całą korespondencję z klientem.
• Oznacz jako spam / Wymuś zakończenie — oznacz dialog jako spam i zamknij.

Działania z wiadomościami

Każda wiadomość ma menu działań. Kliknij strzałkę obok wiadomości i wybierz działanie:

• Cytuj wiadomość — odpowiedz na konkretną wiadomość klienta.
• Utwórz zadanie — utwórz zadanie na podstawie wiadomości.
• Utwórz wydarzenie w kalendarzu — utwórz spotkanie, a treść wiadomości zostanie dodana do opisu.
• Porozmawiaj na nowym czacie — utwórz wewnętrzny czat na podstawie wiadomości. Automatycznie zostaną do niego dodani wszyscy pracownicy uczestniczący w dialogu.
• Omów w Aktualnościach — utwórz post w Aktualnościach z cytatem z wiadomości. Na przykład, klient napisał ciekawą opinię — podziel się nią z zespołem.
• Przenieś do nowej rozmowy — zakończ bieżący czat i rozpocznij nowy. To przydatne, jeśli klient zadaje nowe pytanie w tym samym czacie.
• Zapisz jako automatyczną odpowiedź — dodaj wiadomość do listy gotowych odpowiedzi.
• Edytuj — popraw tekst, jeśli popełniłeś błąd.
• Usuń — usuń wiadomość, jeśli została wysłana przez pomyłkę.