Podłącz swoją stronę na Facebooku do Bitrix24, a każda prywatna wiadomość od klienta pojawi się jako nowy czat otwartych kanałów w Bitrix24. Dzięki temu możesz szybko odpowiadać klientom bez przełączania aplikacji. Imię, nazwisko klienta oraz pełna historia wiadomości zostaną zapisane w Twoim CRM.

Przygotuj publiczną stronę na Facebooku przed podłączeniem

Przed podłączeniem połącz swoją publiczną stronę na Facebooku z kontem biznesowym w Meta Business Manager. Administrator strony może to zrobić, jeśli ma dostęp na poziomie strony w Facebooku oraz pełny dostęp do konta biznesowego.
Utwórz konto biznesowe w Meta Business Manager
Wybierz konto biznesowe

Przykład konta biznesowego z podłączoną publiczną stroną

Podłącz stronę na Facebooku do Bitrix24

Administratorzy Bitrix24 mogą podłączyć stronę na Facebooku, ale muszą być także jej administratorami.

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Kliknij Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Facebook.
5. Wybierz lub utwórz kanał otwarty.
6. Kliknij Połącz.

Zaloguj się na Facebooku i skonfiguruj uprawnienia dostępu:

1. Kliknij Zaloguj.
2. Wybierz konto administratora swojej publicznej strony.
3. Wybierz strony, do których aplikacja otwarte kanały ma mieć dostęp.
4. Kliknij Kontynuuj.
5. Wybierz firmy, do których aplikacja otwarte kanały ma mieć dostęp.
6. Kliknij Kontynuuj.
7. Zapisz zmiany.
8. Wybierz stronę do podłączenia i zaznacz pole Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni, aby dać zespołowi więcej czasu na odpowiedź.
9. Kliknij Podłącz.

Dodaj Facebooka do widżetu na stronie internetowej

Możesz dodać swoją stronę na Facebooku do widżetu na stronie internetowej Twojej firmy. To pomaga przyciągnąć nowych obserwujących i ułatwia klientom kontakt z Tobą na znanej im platformie społecznościowej.

Aby to skonfigurować:

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Kliknij Centrum Kontaktowe.
4. Kliknij Widżet na stronę.
5. Wybierz istniejący widżet lub utwórz nowy.
6. Wybierz kanał otwarty połączony z Twoją stroną na Facebooku.
7. Włącz kanał Facebook.
8. Kliknij Zapisz.

Widżet na stronie

Komunikuj się z klientami

Gdy klient wysyła prywatną wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, czat automatycznie pojawi się w Bitrix24. Jeśli klient nie istnieje jeszcze w Twoim CRM, system utworzy nowy kontakt. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do prywatnych wiadomości klienta na Facebooku. Czat można powiązać z zadaniami lub dealami w Bitrix24, co ułatwia zarządzanie relacjami z klientami.

Klient wysyła prywatną wiadomość na Facebooku

Operator odpowiada klientowi w Bitrix24

Wysyłanie wiadomości na Facebooku ma kilka ważnych szczegółów:

• Wiadomości wysyłane z Bitrix24, które przekraczają 640 znaków, zostaną automatycznie podzielone na kilka części przez platformę Facebook.
• Wiadomości wysłane z Bitrix24 na Facebook nie mogą być edytowane po ich wysłaniu.
• Jeśli od momentu podłączenia strony upłynie więcej niż 60 dni, wymagana będzie ponowna autoryzacja w celu zaktualizowania ustawień kanału.
• Po zmianie hasła do konta na Facebooku konieczne jest ponowne połączenie konta z Bitrix24.

Rozwiąż problemy z dostarczaniem wiadomości

Jeśli wiadomości z Twojej strony na Facebooku nie są dostarczane do Bitrix24, skonfiguruj przekierowywanie wiadomości w Meta Business Suite.
Meta Business Suite

1. Na stronie Meta Business Suite otwórz Ustawienia.
2. Kliknij Integracje.
3. Wybierz Przekierowywanie rozmów.
4. Wybierz publiczną stronę.
5. W sekcji Domyślne przekierowanie kliknij Edytuj.
6. Wybierz aplikację Open Channels Bitrix24 z listy rozwijanej.
7. Zapisz zmiany.

Odłącz lub zmień podłączoną stronę

Możesz odłączyć lub zmienić podłączoną stronę w ustawieniach kanału Facebook w Bitrix24. Rozmowy, kontakty i deale pozostaną zapisane w Bitrix24 nawet po odłączeniu.

Aby odłączyć:

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Kliknij Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Facebook.
5. Wybierz kanał otwarty połączony z Twoją stroną.
6. Kliknij Odłącz.

Strona zostanie automatycznie odłączona, jeśli:

• Podłączysz stronę do innego konta Bitrix24.
• Stracisz uprawnienia administratora do strony.
• Odłączysz swoje konto na Facebooku w ustawieniach kanału.

Aby zmienić podłączoną stronę:

1. W ustawieniach kanału Facebook kliknij Zmień.
2. Otwórz zakładkę Inne strony.
3. Wybierz nową stronę i kliknij Zmień.