Możesz połączyć komentarze z postów na swojej stronie firmowej na Facebooku z Bitrix24. Każdy nowy komentarz pod postem automatycznie generuje czat w Bitrix24. Historia konwersacji zostanie zapisana w CRM, a Twoi pracownicy mogą odpowiadać bezpośrednio z Bitrix24.

Dzięki tej integracji Twój zespół może błyskawicznie odpowiadać na komentarze bez konieczności przełączania się między aplikacjami.

Skonfiguruj stronę firmową na Facebooku przed połączeniem

Strona firmowa to strona Twojej firmy na Facebooku, a nie profil osobisty. Aby ją skonfigurować, musisz być administratorem.

Połącz swoją stronę firmową na Facebooku z kontem biznesowym w Meta Business Manager. Jeśli jeszcze go nie masz, najpierw je utwórz.
Wybierz konto biznesowe
Tworzenie portfolio firmowego w Meta Business Suite i Menedżerze firmy

Połącz komentarze ze strony firmowej na Facebooku z Bitrix24

Administratorzy Bitrix24 mogą połączyć stronę firmową na Facebooku, aby odbierać komentarze, ale muszą również być administratorami tej strony na Facebooku.

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Wybierz Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Facebook: Komentarze.
5. Wybierz lub utwórz kanał otwarty.
6. Kliknij Połącz.

Zaloguj się do Facebooka i ustaw uprawnienia dostępu:

1. Kliknij Zaloguj.
2. Wybierz konto administratora swojej strony firmowej.
3. Wybierz strony, do których aplikacja Bitrix24 Open Channels ma dostęp.
4. Kliknij Kontynuuj.
5. Wybierz firmy, do których aplikacja Bitrix24 Open Channels ma dostęp.
6. Kliknij Kontynuuj.
7. Zapisz zmiany.
8. Wybierz stronę do połączenia i kliknij Połącz.

Zarządzaj rozmowami z klientami

Gdy klient skomentuje post na Twojej stronie firmowej na Facebooku, w Bitrix24 pojawi się czat. Jeśli klient nie jest jeszcze w Twoim CRM, system utworzy nowy kontakt.

W Bitrix24 dla każdego klienta tworzona jest oddzielna rozmowa na podstawie komentarzy pod postami na Facebooku. Pracownik odpowiada bezpośrednio w Bitrix24, a odpowiedzi pojawiają się jako komentarze pod postem na Facebooku.

Klient komentuje post

Pracownik odpowiada klientowi na czacie Bitrix24

Kanał Facebook: Komentarze ma kilka istotnych szczegółów:

• Komentarze wysyłane z Bitrix24 dłuższe niż 4096 znaków są automatycznie dzielone na kilka części przez Facebooka.
• Jeśli klient skomentuje jedno ze zdjęć w poście z wieloma zdjęciami, odpowiedź z Bitrix24 pojawi się w ogólnych komentarzach pod postem.
• Komentarze wysyłane z Bitrix24 można edytować lub usuwać bezpośrednio w systemie.
• Komentarze klientów można usuwać z poziomu czatu w Bitrix24.
• Automatyczne odpowiedzi i prośby o ocenę jakości nie są wyświetlane w komentarzach.
• Po upływie 60 dni od połączenia strony z Bitrix24 wymagana jest ponowna autoryzacja, aby zaktualizować ustawienia kanału.

Odłącz lub zmień połączoną stronę

Możesz odłączyć lub zmienić połączoną stronę firmową w ustawieniach kanału Facebook: Komentarze w Bitrix24. Rozmowy, kontakty i deale pozostaną zapisane w Bitrix24 nawet po odłączeniu.

Aby odłączyć:

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Wybierz Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Facebook: Komentarze.
5. Wybierz kanał otwarty połączony z Twoją stroną.
6. Kliknij Odłącz.

Strona firmowa zostanie również automatycznie odłączona, jeśli:

• Połączysz stronę z innym kontem Bitrix24
• Stracisz uprawnienia administratora do strony na Facebooku
• Odłączysz swoje konto na Facebooku w ustawieniach kanału

Aby zmienić połączoną stronę:

1. W ustawieniach kanału Facebook: Komentarze kliknij Zmień.
2. Otwórz sekcję Inne strony.
3. Wybierz nową stronę i kliknij Zmień.