Błędy w Bitrix24 mogą wynikać z różnych powodów. Aby je rozwiązać, skontaktuj się ze Wsparciem Bitrix24.
Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Wszyscy pracownicy nie mogą zalogować się do Bitrix24

Błąd. Podczas próby zalogowania się do Bitrix24 wszyscy pracownicy widzą stronę błędu.

Rozwiązanie. Sprawdź status dostępności Bitrix24 na specjalnej stronie. Tutaj publikujemy aktualny status i informujemy o awariach w różnych strefach Bitrix24.
Sprawdź status dostępności Bitrix24

Co oznaczają kolory statusu:

• Pomarańczowy: tymczasowa awaria. Jesteśmy świadomi sytuacji i wkrótce wszystko naprawimy. Poczekaj na rozwiązanie, nie ma potrzeby kontaktowania się ze Wsparciem.
• Niebieski: działanie Bitrix24 może być spowolnione. Jesteśmy świadomi sytuacji i wkrótce wszystko naprawimy. Poczekaj na rozwiązanie, nie ma potrzeby kontaktowania się ze Wsparciem.
• Zielony: Bitrix24 działa normalnie.

Jeśli status jest zielony, ale pracownicy nie mogą zalogować się do Bitrix24, skontaktuj się ze Wsparciem.
Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Co zgłosić do Wsparcia:

1. Adres Bitrix24.
2. Jak często i kiedy pojawia się błąd. Na przykład kilka razy w tygodniu od 09:00 do 12:00 czasu warszawskiego.
3. Zrzut ekranu konsoli przeglądarki.

Jak otworzyć konsolę przeglądarki

Informacje z konsoli pomogą specjalistom Wsparcia rozwiązać sytuację.

1. Naciśnij Ctrl + Shift + J lub F12 (Option + Command + J w przypadku systemu macOS). Jeśli używasz przeglądarki Safari, naciśnij Option + Command + C.
2. Otwórz kartę Konsola.
3. Włącz opcję Błędy po prawej stronie pola Filter.
4. Odśwież stronę lub powtórz kroki, które spowodowały błąd.
5. Zrób zrzut ekranu strony i wyślij go na czat Wsparcia24.

Jeden lub więcej pracowników nie może zalogować się do Bitrix24

Błąd. Podczas próby zalogowania się do Bitrix24 niektórzy pracownicy widzą stronę błędu.

Co zgłosić do Wsparcia:

1. Adres strony, która się nie otwiera. Na przykład, https:/yourcompany.bitrix24.pl/crm/deal/category/0/.
2. Link do profilu pracownika, który nie może zalogować się do Bitrix24. Na przykład, https:/yourcompany.bitrix24.pl/company/personal/user/1/.
3. Jak często i kiedy pojawia się błąd. Na przykład kilka razy w tygodniu od 09:00 do 12:00 czasu warszawskiego.
4. Zrzut ekranu konsoli przeglądarki.
   Jak otworzyć konsolę przeglądarki

Pracownicy nie mogą otworzyć określonej strony Bitrix24

Błąd. Podczas próby otwarcia określonej strony Bitrix24 pracownicy widzą stronę błędu. Na przykład nie otwiera się lista deali.

Co zgłosić do Wsparcia:

1. Adres strony, która się nie otwiera. Na przykład, https:/yourcompany.bitrix24.pl/crm/deal/category/0/.
2. Jeśli strona nie otwiera się dla konkretnego pracownika, podaj link do jego profilu. Na przykład https:/yourcompany.bitrix24.pl/company/personal/user/1/.
3. Jak często i kiedy pojawia się błąd. Na przykład kilka razy w tygodniu od 09:00 do 12:00 czasu warszawskiego.
4. Zrzut ekranu konsoli przeglądarki.
   Jak otworzyć konsolę przeglądarki

Brak połączenia z serwerem

Błąd. Na różnych stronach Bitrix24 pracownik widzi komunikat Brak połączenia z serwerem.

Co zgłosić do Wsparcia:

Link do profilu pracownika, który napotkał błąd. Na przykład, https:/yourcompany.bitrix24.pl/company/personal/user/1/.

Wszystkie strony Bitrix24 ładują się powoli

Błąd. Ładowanie wszystkich stron Bitrix24 zajmuje więcej niż 10-15 sekund.

Co zgłosić do Wsparcia:

1. Którzy pracownicy mają błąd: wszyscy czy niektórzy.
2. Jeśli błąd ma konkretny pracownik, podaj link do jego profilu. Na przykład https:/yourcompany.bitrix24.pl/company/personal/user/1/.
3. Twój adres IP.
4. Traceroute do Twojego Bitrix24.
5. Plik HAR wygenerowany na stronie podczas jej powolnego otwierania.
   Jak znaleźć adres IP i traceroute
   Jak wygenerować plik HAR

Niektóre strony Bitrix24 ładują się powoli

Błąd. Tylko niektóre strony otwierają się powoli, na przykład lista deali.

Co zgłosić do Wsparcia:

1. Adres strony, która otwiera się powoli. Na przykład, https:/yourcompany.bitrix24.pl/crm/deal/category/0/.
2. Którzy pracownicy mają błąd: wszyscy czy niektórzy.
3. Jeśli błąd ma konkretny pracownik, podaj link do jego profilu. Na przykład https:/yourcompany.bitrix24.pl/company/personal/user/1/.
4. Jak często i kiedy pojawia się błąd. Na przykład kilka razy w tygodniu od 09:00 do 12:00 czasu warszawskiego.
5. Co dokładnie dzieje się nie tak. Na przykład informacje na suwaku lub na całej stronie ładują się powoli.

Polecane artykuły:

• Błędy podczas logowania do Bitrix24