Sprawdź dostępność konsultanta w otwartych kanałach

Autor: Dorota Wiśniewska

Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2021 r.

W ustawieniach kolejki otwartego kanału możesz zaznaczyć opcję Podczas kierowania zapytań sprawdź, czy dostępny jest konsultant.

Ta opcja sprawdza, czy konsultant jest online przed przekierowaniem do niego czatu z klientem. Jeśli opcja jest wyłączona, konsultant będzie nadal otrzymywać zapytania, nawet jeśli jest on niedostępny.

Poniżej zobaczysz opis statusów, które Bitrix24 bierze pod uwagę podczas sprawdzania dostępności konsultanta.

Czas pracy

Konsultant będzie niedostępny, jeśli:

nie rozpoczął dnia pracy;
zakończył dzień pracy;
ma przerwę.

Zarządzanie czasem pracy jest dostępne tylko w planie Professional. Dowiedz się więcej na stronie z cenami.

Statusy online/offline

Dostępność konsultantów w aplikacji desktopowej

Jeśli konsultant pracuje w aplikacji desktopowej Bitrix24, system sprawdza status online/offline konsultanta za pomocą aplikacji.

Jeśli konsultant ma status Poza zasięgiem, system uzna go status za offline. Status Poza zasięgiem pojawi się w następujących przypadkach:

konsultant nie wykonuje żadnych czynności na komputerze przez 25 minut (3 minuty w wersji Bitrix24 On-Premise);
konsultant zablokował komputer.

Dostępność konsultantów w przeglądarce

Konsultant będzie miał status online w następujących przypadkach:

jeśli w przeglądarce jest otwarta karta z Bitrix24;
jeśli nie ma problemów z połączeniem internetowym.

Statusy komunikatora Poza zasięgiem i Nie przeszkadzać, ustawione ręcznie, nie są brane pod uwagę podczas sprawdzania dostępności konsultanta.

Czy te informacje były pomocne?

Pomoc specjalisty ds. integracji

To nie jest to, czego szukam

Skomplikowany i niezrozumiały tekst

Informacje są nieaktualne

Artykuł jest za krótki. Potrzebuję więcej informacji

Nie podoba mi się sposób działania tego narzędzia

Przejdź do Bitrix24

Nie masz konta? Utwórz za darmo