Połączenia przychodzące do Bitrix24 można skierować do konkretnego pracownika lub grupy użytkowników Telefonii. Jeśli żaden z pracowników nie widzi połączeń przychodzących, sprawdź status połączenia w sekcji Telefonia > Szczegóły połączenia.
Szczegóły połączenia

• Jeśli nie widzisz połączeń przychodzących w szczegółach, skontaktuj się z operatorem w celu uzyskania pomocy.
• Jeśli połączenia przychodzące są wyświetlane w szczegółach i mają status Błąd wewnętrzny serwera, sprawdź ustawienia trasowania połączeńTrasowanie (routing) połączeń przychodzących to funkcja, która automatycznie kolejkuje i rozdziela połączenia przychodzące. Można je kierować do pracowników za pomocą numeru wewnętrznego, menu głosowego, osoby odpowiedzialnej w CRM lub grupy kolejek.
  Jak skonfigurować trasowanie (routing) połączeń

Ten status błędu wskazuje, że połączenie nie zostało wysłane do żadnego z pracowników. W dzienniku połączeń znajduje się kod błędu 500 - No action found.
Wyślij dziennik połączeń do Wsparcia Birtix24

Poniżej dowiesz się, dlaczego pojawia się błąd i jak go naprawić.

Wewnętrzny błąd serwera dla połączeń przychodzących jest spowodowany nieprawidłowymi ustawieniami routingu połączeń. Aby je dostosować,

1. Przejdź do CRM > Dodatki > Telefonia.
2. Na stronie Połączenie kliknij opcję Konfiguruj numery i wybierz wynajmowany numer lub centralę PBX.


3. Otwórz sekcję Przekierowanie połączeń przychodzących i sprawdź grupę kolejek pod kątem przekierowywania połączeń przychodzących.
   Skonfiguruj grupy kolejek i przechwytywanie połączeń

W zależności od ustawień istnieją trzy przyczyny błędu.

1. Nieodebrane połączenia są kierowane do tej samej grupy

Zgodnie z ustawieniami połączenie przychodzące kierowane jest do grupy Dział sprzedaży. Jeśli użytkownicy z kolejki nie odbiorą połączenia, połączenie zostanie przekierowane do tej samej grupy.

Aby rozwiązać ten problem, zmień parametry przetwarzania nieodebranych połączeń w ustawieniach grupy kolejek. Określ inną grupę kolejek, aby przekierować połączenie lub wybierz inny scenariusz: włącz pocztę głosową, poczekaj na dostępnego operatora i tak dalej.

2. Połączenia nieodebrane z pierwszej grupy są kierowane do drugiej grupy i odwrotnie

Grupa Dział sprzedaży kieruje nieodebrane połączenia do grupy Obsługa klienta. Z kolei grupa Obsługa klienta kieruje nieodebrane połączenia odwrotnie do grupy Dział sprzedaży. Z powodu tych ustawień połączenia przychodzące nie docierają do pracownków.

Możesz rozwiązać ten problem na dwa sposoby:

• Jeśli w którejkolwiek z tych grup są dostępni pracownicy, trasowanie połączeń działa prawidłowo.
• Jeśli pracownicy obu grup są niedostępni, połączenie zostanie zapętlone i zakończy się błędem.

Aby tego uniknąć, zmień w ustawieniach drugiej grupy parametry obsługi połączeń nieodebranych. Określ inną grupę lub włącz pocztę głosową itd.

3. Grupa nie jest określona w ustawieniach numeru

Pracownicy nie będą mogli odbierać połączeń przychodzących, jeśli w sekcji Przekierowanie połączeń przychodzących nie wybrano grupy użytkowników.