Zgodnie z zasadami WhatsApp firma nie może napisać pierwszej wiadomości w komunikatorze. Tylko klient może rozpocząć rozmowę. Wyjątkiem są szablonowe wiadomości HSM (ang. Highly Structured Message), które firma może jako pierwsza wysyłać do klientów. Usługa edna Pulse umożliwia pracę z takimi szablonami. Aby wysyłać wiadomości do klientów, podłącz kanał WhatsApp Edna.io w Bitrix24.
Warunki korzystania z WhatsApp

Kanału Edna.io można używać do:

• mailingów usługowych i promocji,
• zbierania informacji zwrotnych,
• komunikacji z klientami przez widżet na stronie internetowej.

Edna.io: rejestracja i ceny

Edna Pulse to platforma umożliwiająca komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Aby wysyłać wiadomości do WhatsApp, zarejestruj się w edna Pulse. Podłączenie, licencjonowanie i wysyłanie wiadomości to usługi płatne.

Zarejestruj się w edna Pulse. Aby podłączyć WhatsApp Business API, wypełnij wniosek na stronie. Menedżer skontaktuje się z Tobą i prześle Ci link rejestracyjny e-mailem.
Podłącz WhatsApp Business API

Kliknij link w wiadomości e-mail i utwórz hasło, aby zalogować się na swoje konto edna Pulse. Aby dokończyć rejestrację, podaj dane dotyczące płatności w sekcji Profile > Company profile > Company details.
Rozpocznij pracę z edna Pulse
Zaloguj się do edna Pulse

Rejestracja w Facebook Business Manager. Aby zalogować się do WhatsApp, utwórz konto w Facebook Business Manager i podaj dane firmy. Do podłączenia kanału wymagany jest identyfikator konta Facebook Business Manager.
Jak założyć konto firmowe w Meta Business Manager

Płatność. Cena obejmuje:

• Podłączenie. Pieniądze są pobierane jednorazowo.
• Licencja. Pieniądze pobierane są co miesiąc za plan aktywnych użytkowników (monthly active user, MAU). MAU to unikalny numer telefonu klienta, który wysłał lub otrzymał wiadomość od firmy w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego.
• Rozmowy. Pieniądze są pobierane w momencie pomyślnego dostarczenia wiadomości firmy. Czat WhatsApp to 24-godzinna sesja wiadomości, która rozpoczyna się w momencie dostarczenia wiadomości od firmy do klienta. Płatne są tylko rozmowy na WhatsApp. Wiadomości na czacie otwartych kanałów Bitrix24 są bezpłatne.
  Cennik rozmów

Zwykłe wiadomości w ramach jednej rozmowy są bezpłatne przez 24 godziny. Wiadomość od klienta lub wiadomość HSM z Bitrix24 wysłana później tworzy nową rozmowę. Spójrzmy na przykład:

• Klient wysłał wiadomość przychodzącą o godzinie 19:00.
• Firma odpowiedziała o 19:04 i wysłała zwykłą wiadomość.
• Następnie firma wysłała wiadomość HSM.

Firma zapłaci za przychodzącą wiadomość i wiadomość HSM.

Inne przykłady cen można znaleźć w dokumentacji edna Pulse.

Jak podłączyć WhatsApp w edna Pulse

Aby wysyłać wiadomości do klientów, utwórz:

1. Kanał WhatsApp.
2. Szablony wiadomości.

Utwórz kanał WhatsApp

Przejdź do sekcji Settings > Channels > Add Channel > WhatsApp. Wpisz swój identyfikator biznesowy w Facebook Business Manager i kliknij Check. Wypełnij pola formularza i wyślij formularz rejestracyjny.

Po pomyślnej weryfikacji kanał będzie miał Subject ID, a jego status zmieni się na Correct. Oznacza to, że kanał WhatsApp jest gotowy do wysyłania newsletterów.
Jak podłączyć kanał WhatsApp Business API

Dodaj szablony

Istnieją dwa typy szablonów HSM: Operator i Custom. Do wysyłania wiadomości z Bitrix24 potrzebne są szablony typu Operator. Niestandardowe szablony Custom są potrzebne do wysyłania mailingów z Twojego konta osobistego edna Pulse.

Jak utworzyć szablon typu Operator. Przejdź do sekcji Settings > Templates > Add template > WhatsApp.

• Wybierz Operator.

Jak utworzyć szablon niestandardowy typu Custom. Przejdź do sekcji Settings > Templates > Add template > WhatsApp.

• Wybierz typ Custom.
• Wybierz aktywny szablon typu Operator w sekcji Create from template.
• Wypełnij informacje i zapisz zmiany. Teraz możesz używać tego szablonu w mailingach.
  Jak dodać niestandardowy szablon (Custom) dla WhatsApp

Jak podłączyć WhatsApp w Bitrix24

Przejdź do sekcji Centrum kontaktowe > Edna.io WhatsApp. Wybierz otwarty kanał i kliknij Połącz.

Wypełnij pola:

• Klucz API. Skopiuj klucz do swojego konta edna Pulse na stronie Integration > Settings.

• Identyfikator nadawcy (Sender ID). Kod nadawcy na Twoim koncie edna Pulse znajduje się w kolumnie Subject ID na liście kanałów. Jeśli jest kilku nadawców, wypisz kody za pomocą znaku ;. Kod nadawcy można wybrać w formularzu elementu CRM przed wysłaniem wiadomości do klienta.

Kliknij Połącz. Pomyślnie podłączony kanał zostanie oznaczony zielonym znacznikiem wyboru.

Możesz zmienić ustawienia otwartego kanału w ustawieniach.
Ustawienia otwartych kanałów

Jak wysłać wiadomość z CRM

Otwórz formularz CRM:

• Kliknij SMS/WhatsApp > Więcej.

• Wybierz usługę Edna.io WhatsApp i wybierz numer telefonu klienta, do którego chcesz wysłać wiadomość.
• Wybierz szablon. Lista zawiera niestandardowe szablony z Twojego konta edna Pulse.
• Kliknij Wyślij.

Klient otrzyma wiadomość WhatsApp. Jeśli klient odpowie, w Bitrix24 zostanie utworzony czat z otwartym kanałem. Korespondencja z klientem zostanie zapisana w formularzu elementu CRM.

Jak klient może wysłać wiadomość z widżetu na stronie internetowej

Kanał Edna.io WhatsApp można dodać do widżetuWidżet to narzędzie na stronie internetowej, za pomocą którego klienci mogą pisać na czacie i wypełniać formularz kontaktowy CRM. . Klient wchodzi na stronę, otwiera WhatsApp z widżetu i wysyła wiadomość. Bitrix24 tworzy czat na otwartym kanale.
Jak dodać widżet z czatem do swojej witryny

Istnieją dwa sposoby otwarcia aplikacji WhatsApp:

Na komputerze. Klient przechodzi do aplikacji komputerowej WhatsApp i wysyła wiadomość na czat. Widżet działa tylko z wersją komputerową. Komunikator się nie otworzy, jeśli klient korzysta z aplikacji internetowej WhatsApp w przeglądarce.
Pobierz WhatsApp

Na telefonie. Klient skanuje kod QR aparatem telefonu i otwiera aplikację WhatsApp.

Wiadomość zostanie wysłana na czat kanału otwartego, a pracownik będzie kontynuował komunikację z klientem w Bitrix24. Rozmowa z klientem zostanie zapisana w formularzu elementu CRM.