Telefonia w Bitrix24 pozwala wykonywać połączenia do klientów bezpośrednio z poziomu CRM, nagrywać rozmowy oraz centralnie zarządzać całą historią komunikacji.

W tym artykule zebraliśmy najczęściej zadawane pytania dotyczące Telefonii w Bitrix24:

• Jak zacząć korzystać z Telefonii w Bitrix24
• Gdzie znajdę ceny wynajmu numeru i połączeń
• Kiedy następuje obciążenie salda za Telefonię
• Co się dzieje z wynajętym numerem przy braku płatności
• Od kiedy liczony jest okres wynajmu numeru
• Co to jest kierunek połączenia
• Czym jest centrala SIP i SIP Connector
• Ile kosztuje SIP Connector i czy trzeba płacić dodatkowo
• Gdzie znajdę adres serwera, nazwę użytkownika i hasło do SIP Connector
• Jak doładować saldo Telefonii
• Czy wynajętym numerem mogę dzwonić na numery zewnętrzne?
• Ile numerów można wynająć
• Dlaczego odbieram połączenia przeznaczone dla innej firmy
• Jak przenieść wynajęty numer z jednego konta Bitrix24 na inne
• Jak długo może trwać pojedyncza rozmowa
• Dlaczego nieodebrane połączenie przypisywane jest do osoby spoza kolejki
• Dlaczego oddzwonienie z formularza CRM kierowane jest do innego pracownika
• Dlaczego pojawia się komunikat „Account isn’t activated”
• Dlaczego data połączenia w aktywności CRM różni się od rzeczywistej daty

Jak zacząć korzystać z Telefonii w Bitrix24

W Bitrix24 istnieją trzy główne sposoby korzystania z Telefonii:

• Wynajem numeru – zarezerwuj wirtualny numer telefonu, jeśli Twoja firma jeszcze go nie posiada.
  Wynajem numeru telefonu
• Podłączenie istniejącej centrali przez SIP Connector – dołącz swój numer przez centralę w chmurze lub biurową.
  Integracja centrali SIP z Bitrix24
• Połączenie przez aplikację REST – skorzystaj z gotowej aplikacji dostępnej w Bitrix24 Market.
  Telefonia przez aplikacje REST

Gdzie znajdę ceny wynajmu numeru i połączeń

Przy wynajętym numerze płacisz zarówno za połączenia wychodzące, jak i za sam wynajem numeru. Wszystkie rozliczenia prowadzi operator Voximplant.
Wynajem numeru telefonu

Koszt wynajmu numeru: Aktualny cennik znajdziesz w sekcji CRM → Klienci → Centrum Kontaktowe → Telefonia → Wynajem numeru telefonu. Wybierz kraj, region i rodzaj numeru, aby zobaczyć dokładną stawkę.

Połączenia przychodzące: W większości przypadków połączenia przychodzące są darmowe – wyjątkiem są numery typu 800. Połączenie na taki numer jest bezpłatne dla klienta, ale płatne dla Ciebie. Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie Voximplant.
Cennik Voximplant

Połączenia wychodzące: Koszty połączeń wychodzących i przekierowywanych są pobierane z salda telefonii. Aktualne stawki znajdziesz na stronie Voximplant.
Konfiguracja przekierowania połączeń
Cennik Voximplant

Kiedy następuje obciążenie salda Telefonii

Koszty połączeń wychodzących oraz połączeń na numery 800 pobierane są natychmiast po zakończeniu rozmowy. Opłata za wynajem numerów naliczana jest raz w miesiącu – na koniec okresu rozliczeniowego. Gdy saldo jest niewystarczające, wynajem numeru zostaje czasowo wstrzymany do momentu doładowania konta.

Co się dzieje z numerem przy braku płatności?

Przy braku wystarczających środków zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące stają się niedostępne. Numer zostaje tymczasowo zdezaktywowany. Po doładowaniu saldo numer jest natychmiast ponownie aktywny. Jeśli przez cały miesiąc nie dojdzie do żadnej płatności, numer zostaje trwale usunięty z konta.

Nowy okres rozliczeniowy zaczyna się od dnia doładowania. Przykład: jeśli saldo skończyło się 1 kwietnia, a doładowanie nastąpiło 15 kwietnia, kolejny termin płatności przypada na 15 maja.

Od kiedy liczony jest okres wynajmu numeru

Okres wynajmu rozpoczyna się w chwili kliknięcia przycisku Zarezerwuj.

Jeżeli rezerwujesz numer 1 kwietnia, a dokumenty potwierdzasz dopiero 3 kwietnia – numer staje się aktywny dopiero po weryfikacji, ale okres wynajmu liczony jest wstecz od 1 kwietnia. Kolejna płatność przypada wtedy 1 maja.

Do korzystania z wynajętego numeru wymagane są ważne, zweryfikowane dokumenty. Bez nich (lub przed potwierdzeniem) numer pozostaje zablokowany. Dokumenty możesz przesłać od razu po rezerwacji lub w ciągu 14 dni. Po upływie tego terminu rezerwacja wygasa automatycznie, a środki wracają na Twoje saldo.
Wynajem numeru telefonu

Co to jest kierunek połączenia

Kierunek połączenia określa kraj lub region, do którego kierowane jest połączenie wychodzące. Stawka zależy od kraju i regionu wynajętego numeru oraz kraju docelowego – a nie od fizycznej lokalizacji pracownika.

Czym jest centrala SIP i SIP Connector

Centrala SIP umożliwia podłączenie numeru wynajętego u zewnętrznego operatora do Bitrix24. Dzięki niej możesz odbierać i wykonywać połączenia. Dostępne są zarówno centrale w chmurze, jak i rozwiązania stacjonarne.
Integracja centrali SIP z Bitrix24

SIP Connector to moduł oprogramowania, który przekazuje połączenia wychodzące i przekierowywane z Bitrix24 do Twojej centrali SIP. Połączenia przychodzące obsługiwane są automatycznie. Do wykonywania połączeń wychodzących i przekierowań wymagana jest licencja na SIP Connector.
SIP Connector

Ile kosztuje SIP Connector

Przy korzystaniu z SIP Connector rozliczenia za połączenia odbywają się bezpośrednio u operatora Twojej centrali. Nie trzeba osobno doładowywać salda w Bitrix24.

Licencja na SIP Connector rozliczana jest przez Twoje konto Bitrix24.

Po skonfigurowaniu centrali otrzymujesz 60 darmowych minut testowych na sprawdzenie jakości połączenia i sprzętu. Następnie możesz zakupić licencję i korzystać z Telefonii bez ograniczeń.
SIP Connector

Gdzie znajdę dane do SIP Connector: adres serwera, login, hasło

Adres serwera, nazwę użytkownika i hasło otrzymujesz od operatora, u którego podłączona jest Twoja centrala telefoniczna.

Jak doładować saldo Telefonii

Przejdź do sekcji CRM → Klienci → Centrum Kontaktowe → Telefonia → Połączenie i kliknij przycisk Zasil. Zostaniesz przekierowany na stronę operatora Voximplant, gdzie wybierzesz metodę płatności i doładujesz saldo.

Czy wynajętym numerem mogę wykonywać połączenia wychodzące

Tak – do połączeń wychodzących przeznaczony jest lokalny numer geograficzny. Numery 800 służą wyłącznie do odbierania połączeń przychodzących.

Konfiguracja numeru do połączeń wychodzących wygląda następująco:
1–3. Przejdź do sekcji Telefonia → Połączenie → Konfiguracja Telefonii → Ustawienia Telefonii.
4. W sekcji Numery domyślne wybierz numer, który ma być domyślny dla połączeń wychodzących.

Każdy współpracownik może mieć przypisany własny domyślny numer do połączeń wychodzących.
Indywidualny numer wychodzący dla każdego pracownika

Ile numerów można wynająć

W Bitrix24 nie ma limitu liczby wynajmowanych numerów. Dostępność zależy wyłącznie od tego, czy operator ma wolne numery w wybranym kraju, regionie i kategorii.

Aby wynająć kolejny numer, przejdź do sekcji Telefonia → Połączenie i kliknij Wynajem numeru telefonu.

Dlaczego odbieram połączenia przeznaczone dla innej firmy

Takie sytuacje zdarzają się, gdy poprzedni właściciel numeru publikował go w internecie, na stronie firmy, w reklamach itp.

Voximplant dysponuje ograniczoną pulą numerów, dlatego zwolnione numery po pewnym czasie są ponownie przydzielane nowym użytkownikom. Po zakończeniu wynajmu numer pozostaje zablokowany przez 3 miesiące – to czas, w którym poprzedni właściciel może zaktualizować swoje dane kontaktowe.

Jeśli nie chcesz korzystać z takiego numeru, możesz go dezaktywować i wybrać inny.

Jak przenieść wynajęty numer na inne konto Bitrix24

Aby przenieść numer pomiędzy kontami Bitrix24, należy wysłać prośbę do Wsparcia. Zgłoszenie musi złożyć Odpowiedzialny konta, na którym aktualnie znajduje się numer.
W zgłoszeniu podaj:

• adres konta Bitrix24, z którego przenosisz numer,
• adres konta Bitrix24, na które przenosisz numer,
• numer telefonu,
• klucz licencyjny – jeśli przenosisz numer z wersji chmurowej na On-Premise.
  Jak skontaktować się ze Wsparciem Bitrix24

Przeniesienie z Bitrix24 w Chmurze na wersję On-Premise. Konto Telefonii w wersji On-Premise zostaje zastąpione kontem z wersji chmurowej. Przeniesione zostają:

• numery,
• saldo,
• ustawienia.

SIP Connector nie jest przenoszony. W wersji On-Premise nie ma obowiązku ponownej weryfikacji dokumentów.

Przeniesienie na inne konto w chmurze Bitrix24. W takim przypadku na obu kontach należy przesłać i potwierdzić dokumenty wymagane do wynajmu numeru.
Wynajmij numer w Bitrix24

Jak długo może trwać rozmowa telefoniczna

Maksymalny czas trwania jednego połączenia wynosi 1 godzinę. Ograniczenie ma zapobiegać pozostawianiu aktywnych rozmów przez zapomnienie.

Dlaczego nieodebrane połączenie przypisywane jest do osoby spoza kolejki

Jeśli dzwoniący jest już zapisany jako klient w CRM, nieodebrane połączenie automatycznie przypisywane jest do odpowiedzialnego z formularza klienta – nawet jeśli ta osoba nie znajduje się w kolejce połączeń.
Konfiguracja grup kolejek w Telefonii

Dlaczego oddzwonienie z formularza CRM kierowane jest do innego pracownika

Oddzwonienie z formularza CRM kierowane jest do osób ustawionych w konfiguracji numeru: Telefonia → Konfiguracja numerów → Przekierowanie połączeń przychodzących → Ustawienia kolejki – a nie do osoby wskazanej jako Odpowiedzialny w samym formularzu.
Jak skonfigurować trasowanie połączeń

Dlaczego pojawia się komunikat „Account isn’t activated”

Komunikat pojawia się w sekcji Telefonia → Połączenie → Saldo i statystyki, gdy umowa z Voximplant została rozwiązana przez Wsparcie tego operatora. W takiej sytuacji konto zostaje dezaktywowane i Telefonia przestaje działać.

W każdej chwili możesz ponownie wynająć numer i wznowić korzystanie z Telefonii.

Dlaczego data połączenia w aktywności CRM różni się od rzeczywistej

CRM automatycznie tworzy Aktywność w formularzu klienta dla każdego połączenia przychodzącego i nieodebranego. Gdy pracownik zamyka tę Aktywność, zapisywana jest data jej zamknięcia, a nie rzeczywista data połączenia.

Aby zobaczyć dokładną datę i godzinę połączenia, otwórz historię zmian w formularzu elementu CRM – znajdziesz tam zdarzenie „Utworzono połączenie” z prawidłową godziną.
Jak szybko znaleźć połączenia od klientów w CRM