W Komunikatorze Bitrix24 mogą występować problemy z odtwarzaniem wiadomości głosowych lub aktualizacją danych. W niektórych przypadkach wystarczy ponownie uruchomić aplikację, w innych trzeba sprawdzić ustawienia urządzenia. W tym artykule zebraliśmy najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania.

Nie odtwarzają się wiadomości głosowe lub dźwięk

Problem. Klikasz odtwarzanie, ale nic się nie dzieje — nie słychać dźwięku lub odtwarzanie nie rozpoczyna się.

Przyczyna. Problem może być spowodowany wyciszeniem urządzenia, problemami z połączeniem internetowym lub nieaktualną wersją aplikacji.

Rozwiązania.

1. Sprawdź, czy dźwięk w telefonie jest włączony. Upewnij się, że urządzenie nie działa w trybie cichym, a głośność jest ustawiona na odpowiednim poziomie.
2. Spróbuj przełączyć wyjście audio, na przykład podłącz słuchawki.
3. Sprawdź połączenie z internetem w ustawieniach urządzenia mobilnego.
4. Całkowicie zamknij aplikację — usuń ją z listy otwartych aplikacji i uruchom ponownie.
5. Zaktualizuj aplikację w App Store, Google Play, Huawei AppGallery lub RuStore, jeśli aktualizacja jest dostępna.
6. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
Aplikacja mobilna Bitrix24: jak wyczyścić pamięć podręczną i zwolnić miejsce

Dane nie są aktualizowane: nie widać nowych wiadomości

Problem. Nie pojawiają się nowe wiadomości, a informacje na czacie są nieaktualne.

Przyczyna. Dane mogą nie być aktualizowane z powodu problemów z połączeniem, nagromadzonej pamięci podręcznej lub błędów sesji użytkownika.

Rozwiązania.

1. Przeciągnij ekran w dół, aby odświeżyć listę wiadomości.
2. Sprawdź połączenie z internetem w ustawieniach urządzenia mobilnego.
3. Całkowicie zamknij aplikację — usuń ją z listy otwartych aplikacji i uruchom ponownie.
4. Wyloguj się z konta i zaloguj ponownie.
5. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
Aplikacja mobilna Bitrix24: jak wyczyścić pamięć podręczną i zwolnić miejsce