W Bitrix24 funkcja zamiany tekstu na mowę (Text to Speech, TTS) jest używana w menu głosowym IVR w Telefonii, marketingowych połączeniach informacyjnych, regułach automatyzacji i szablonach workflow.

Text to Speech: przypadki użycia

W Bitrix24 funkcja zamiany tekstu na mowę jest używana w kilku sekcjach:

• Menu głosowe (IVR)
  Napisz tekst, który będzie czytany przez system. Klienci usłyszą go, gdy zadzwonią pod Twój numer Bitrix24 i wejdą do menu głosowego.

• Marketing
  Utwórz tekst promocyjny dla kampanii reklamowej. System dokona konwersji tekstu na głos i zadzwoni pod wskazane numery telefonów.

• Reguły automatyzacji
  Korzystaj z reguł automatyzacji, aby wykonywać automatyczne połączenia do klientów z leadów, deali, ofert, faktur i procesów inteligentnych. Na przykład podziękuj klientowi za zamówienie i zaoferuj rabat na kolejny zakup, gdy deal przejdzie do ostatniego etapu. Dodaj odpowiednią regułę automatyzacji i podaj tekst.

• Workflow
  Połączenia informacyjne w procesach workflow działają podobnie jak w regułach i są dostępne we wszystkich elementach CRM. Na przykład możesz użyć tego narzędzia dla nowych klientów. Po dodaniu nowego kontaktu lub firmy w Bitrix24 wyślij automatyczne połączenie z informacjami o promocjach i ofertach osobistych.

Text to Speech: konfiguracja i cena

Niezależnie od sekcji, proces konfiguracji składa się z trzech głównych kroków:

1. Określ tekst do wypowiedzenia.
2. Wybierz język i głos.
3. Dostosuj szybkość i głośność mowy.

Wybierając język i głos tekstu, możesz także wybrać preferowanego dostawcę. Nazwa dostawcy jest pokazana w nawiasach po każdym języku. W Bitrix24 dostępnych jest dwóch dostawców TTS: Default i Amazon.

• Default to dostawca, który bezpłatnie udostępnia 1 milion znaków miesięcznie. Następnie płatność wynosi około 5 USD za 1 milion znaków. Dostępnych jest 21 języków.

• Amazon jest płatnym dostawcą: 20 USD za 1 milion znaków. Dostępnych jest 6 języków.

Przekonwertowane teksty są rozliczane za każdy segment składający się z 10 znaków zgodnie z zasadami zaokrąglania. Na przykład 7 znaków będzie liczonych jako 10, a 13 znaków będzie liczonych jako 20.

Opłata za konwersję tekstu na mowę jest pobierana z salda Telefonii Bitrix24. Aktualne ceny znajdziesz na stronie Voximplant w sekcji Text to Speech.

Voximplant: ceny
Płatność za Telefonię Bitrix24

Menu głosowe (IVR)

Aby skonfigurować tekst w menu głosowym,

1. Przejdź do CRM > Dodatki > Telefonia

2. Kliknij blok Konfiguruj telefonię i wybierz Menu głosowe.

3. Następnie wybierz opcję Tekst w obszarze Źródło menu IVR i wykonaj poniższe ustawienia.

Menu głosowe IVR

Połączenie informacyjne w Marketingu

Aby skonfigurować automatyczne połączenia do klientów,

1. Przejdź do sekcji Marketing.

2. Z listy kampanii wybierz opcję Rozgłaszanie dźwiękowe.

3. Skonfiguruj ustawienia.

Zamiana tekstu na mowę w Marketingu

Wykonywanie połączeń przy użyciu reguł automatyzacji

Aby zaplanować automatyczne połączenie z CRM,

1. Przejdź do CRM, wybierz element i otwórz Reguły automatyzacji.

2. Kliknij + dodaj pod potrzebnym etapem.

3. Wybierz regułę automatyzacji Wykonaj połączenie w sekcji Komunikacja z klientem.

Reguły automatyzacji: komunikacja z klientem

Wykonywanie połączeń przy użyciu workflow

Aby wysyłać automatyczne połączenie za pomocą workflow,

1. Przejdź do CRM > Ustawienia > Ustawienia CRM.

2. Otwórz sekcję Automatyzacja i wybierz Procesy biznesowe.

3. Wybierz element i szablon workflow i dodaj działanie Wykonaj połączenie.

Ustawienia interaktywne w workflow