Asystent AI CoPilot jest dostępny w CRM. Pomaga pracownikom przetwarzać połączenia i oszczędza cenny czas na rutynowych zadaniach.

Porównaj, jak wpływa CoPilot na proces pracy po rozmowie telefonicznej. Bez pomocy CoPilot musisz:

• Kilka razy przesłuchać nagranie rozmowy, aby zapamiętać szczegóły.

• Znaleźć ważne szczegóły: metodę płatności lub adres dostawy.

• Wprowadzić te dane w formularzu deala.

CoPilot wykona część pracy za pracownika:

• Transkrybuj nagrania rozmów. Teraz nie musisz tracić czasu na słuchanie połączeń. Otwórz tekst transkrypcji i szybko znajdź potrzebne informacje.

• Utwórz podsumowanie rozmowy. Przeczytaj krótki opis rozmowy, aby zapamiętać kilka podstawowych szczegółów i przygotować się na następną rozmowę.

• Automatycznie wypełniaj pola. CoPilot automatycznie wypełni pola w formularzu elementu CRM, korzystając z danych połączeń telefonicznych.

Po prawej stronie zobaczysz etapy przetwarzania połączenia na osi czasu deala, a po lewej stronie pola wypełnione przez CoPilot.

Przetwarzanie połączeń za pomocą CoPilot

Istnieje kilka etapów przetwarzania połączeń przy użyciu CoPilot:

1. Transkrypcja rozmowy
2. Generowanie podsumowania połączenia
3. Automatyczne uzupełnianie pól

Transkrypcja rozmowy. CoPilot zapisuje nagranie rozmowy z Twoim klientem i konwertuje mowę na tekst. Możesz od razu otworzyć transkrypcję i wyświetlić wszystkie szczegóły rozmowy. Kliknij przycisk lupy, aby znaleźć potrzebny tekst.

Generowanie podsumowania połączenia. CoPilot tworzy podsumowanie rozmowy i podkreśla najważniejsze punkty.

Aby otworzyć podsumowanie połączenia, kliknij View (Wyświetl) na osi czasu po prawej stronie.

Automatyczne uzupełnianie pól. CoPilot automatycznie wypełnia puste pola w formularzu elementu CRM, korzystając z danych połączenia telefonicznego. Takie wartości pól są oznaczone specjalną ikoną .

Po lewej stronie zobaczysz wypełnione pola, a po prawej status wypełnionych pól.

Jeśli pole zawiera określoną wartość pola, CoPilot zaproponuje Ci zachowanie lub zastąpienie tej wartości.

Na przykład klient oddzwonił w celu zmiany koloru produktu. CoPilot przetworzy połączenie i poprosi o wpisanie nowej wartości w polu. Na osi czasu zobaczysz status: CoPilot is awaiting your permission to replace field data (CoPilot czeka na pozwolenie na zmianę danych).
Kliknij View suggested entries (Wyświetl sugerowane pola), aby przejrzeć i potwierdzić zmianę.

Jeśli nie masz pewności, jakie informacje zachować, zapoznaj się z transkrypcją lub podsumowaniem rozmowy. Z ich pomocą zapamiętasz wszystkie ważne szczegóły i poprawnie wypełnisz pola.

Aby wybrać wartości, użyj przycisków Zastąp, Przywróć lub strzałek.

Aby sprawdzić status wypełnienia pól, przejdź do widoku Kanban.

• Fields completed (Pola wypełnione): CoPilot automatycznie wypełnił pola i możesz kontynuować pracę z leadem lub dealem.

• Action required (Czeka na pozwolenie): CoPilot proponuje zastąpienie wartości pól. Otwórz formularz leadu lub deala i wybierz potrzebne wartości.