Dla każdego wynajmowanego numeru, jak również dla każdej centrali PBX możesz ustawić własną melodię oczekiwania. Ustaw melodię powitania, oczekiwania na odpowiedź, oceny jakość obsługi lub poinformuj klientów, że dzwonią po godzinach pracy.
Uprawnienia dostępu do Telefonii Bitrix24
Przejdź do sekcji Telefonia > Połączenie > Konfiguruj numery i wybierz numer wynajmowany lub numer SIP.
Następnie otwórz sekcję Muzyka oczekiwania. Tutaj znajdziesz standardowe melodie Standardowe melodie to pliki mp3 z nagraną muzyką lub tekstem. W standardowych melodiach możesz wybrać język mówionego tekstu, dostępnych jest sześć języków.
Standardowych melodii nie można usunąć, ale można je zastąpić własnymi. Jeśli chcesz przesłać własną melodię, upewnij się, że plik spełnia wymagania: format mp3, nie więcej niż 2 MB, mono. Aby zobaczyć listę wszystkich melodii, kliknij Pokaż inne melodie.
Dostępne są następujące melodie:
Powitanie odtwarzane klientowi na początku połączenia przychodzącego. Melodię powitania można włączyć w ustawieniach numeru w sekcji Przekierowanie połączeń przychodzących > Odtwórz muzykę powitalną.
Ustawienia numeru
Melodia informująca, że rozmowa zostanie nagrana. Klient usłyszy melodię przed rozpoczęciem rozmowy, jeśli włączone jest nagrywanie rozmów.
Jak nagrywać rozmowy telefoniczne
Muzyka oczekiwania przed odebraniem połączenia. Klient usłyszy melodię, oczekując na odpowiedź. Jeśli chcesz odtwarzać sygnały dźwiękowe zamiast melodii, prześlij swój plik.
Melodia oczekiwania w kolejce. Jeśli wszyscy operatorzy w kolejce są zajęci, a połączenie jest w kolejce, klient usłyszy tę melodię.
Skonfiguruj grupy kolejek użytkowników
Muzyka oczekiwania podczas wstrzymania rozmowy. Klient usłyszy melodię po przekierowaniu lub zawieszeniu połączenia.
Jak skonfigurować przekierowanie połączeń
Poczta głosowa. Klient usłyszy melodię automatycznej sekretarki.
Melodia rozpoczęcia oceny jakości. Jeśli w ustawieniach numeru włączona jest opcja Oceń jakość usługi, klient usłyszy tę melodię.
Melodia zakończenia oceny jakości. Klient usłyszy tę melodię po ocenie rozmowy.
Jak skonfigurować transkrypcję połączeń i ocenę jakości
Możesz użyć domyślnej melodii lub przesłać własną w sekcji Konfiguruj numery > Godziny pracy.
Ustawienia czasu dla numerów telefonów
- W Bitrix24 możesz używać melodii do różnych scenariuszy przetwarzania połączeń: na początku połączenia przychodzącego, podczas oczekiwania, w godzinach wolnych od pracy firmy, przed włączeniem automatycznej sekretarki itd.
- Możesz użyć standardowych melodii lub przesłać własne pliki.
- Wszystkie melodie można słuchać i zmieniać w ustawieniach numeru w sekcji Muzyka oczekiwania. Wyjątkiem jest melodia dla godzin wolnych od pracy, którą możesz skonfigurować w ustawieniach numeru w sekcji Godziny pracy.
Polecane artykuły: