Zestawy danych zawierają informacje o ocenach rozmów pracowników uzyskanych od CoPilot, a także dane o dealach, połączeniach i innych elementach z Bitrix24. Dla każdego elementu przewidziano kilka zestawów danych, do których automatycznie przekazywane są informacje z pól standardowych i niestandardowych. Zestawy umożliwiają tworzenie wykresów i analizę wskaźników biznesowych.
W artykule omówimy:
Wybierz zestaw danych
Aby przeanalizować informacje w raporcie, wybierz zestaw danych i utwórz wykres.
crm_ai_quality_assessment: oceny rozmów według skryptów sprzedażowych. Zestaw zawiera dane o ocenach rozmów menedżerów według skryptów sprzedażowych. Obejmuje identyfikatory połączeń, oceny jakości i informacje o pracownikach. Możesz analizować stopień przestrzegania skryptów przez menedżerów i śledzić dynamikę jakości rozmów.
Analiza mowy AI i Skrypty sprzedażowe
crm_ai_quality_assessment
| Pole | Opis | Typ danych |
|---|---|---|
| ID | Identyfikator oceny jakości | Liczba |
| CREATED_AT | Data utworzenia oceny | Data |
| ACTIVITY_ID | Identyfikator aktywności połączenia | Liczba |
| ASSESSMENT | Ocena | Liczba |
| USE_IN_RATING | Ocena uczestniczy w ogólnym rankingu: Y — tak (ocena jest uwzględniana w rankingu), N — nie (ocena nie jest uwzględniana w rankingu) | Tekst |
| RATED_USER_ID | Identyfikator pracownika, którego rozmowę ocenił CoPilot | Liczba |
Utwórz wykres
Informacje z zestawu danych można wykorzystać do analizy jakości rozmów menedżerów. Wykresy pomogą śledzić stopień przestrzegania skryptów sprzedażowych przez pracowników oraz wykrywać odchylenia.
- 1-2. Otwórz Kreator BI > Charts > + Wykres.
- 3-4. Wybierz zestaw danych i format, w którym chcesz widzieć informacje: karta, tabela, wykres liniowy lub inna opcja. Jeśli na liście brakuje potrzebnego zestawu, kliknij Dodaj zestaw danych i stwórz zestaw danych.
Jak stworzyć zestaw danych - 5. Kliknij Stwórz nowy wykres.
Połącz zestawy danych
Połącz dane dotyczące deali i ocen połączeń, aby zobaczyć, jak CoPilot ocenił rozmowy menedżerów według skryptów.
- Otwórz Kreator BI i przejdź do sekcji SQL > SQL Lab.
- Wybierz schemat bitrix24
- Wpisz zapytanie SQL i kliknij Run. Nowy zestaw zawiera informacje z pól, które określiłeś w zapytaniu SQL. Można go zapisać jako zestaw danych, aby utworzyć wykres do raportu.
Jak utworzyć i dodać do raportu wykres na podstawie wirtualnego zestawu danych
Jeśli łączysz zestawy danych po raz pierwszy, zobacz przykład zapytania.
Przykład zapytania SQL
Napisaliśmy zapytanie SQL, aby wyciągnąć dane z dwóch tabel: oceny połączeń (crm_ai_quality_assessment) i deala (crm_deal). Zapytanie pokaże menedżera odpowiedzialnego za deal, nazwę deala i ocenę połączenia powiązanego z tym dealem.
Możesz skopiować zapytanie i zobaczyć, jak CoPilot ocenił połączenia menedżerów według dealów.
SELECT
crm_deal.ASSIGNED_BY_NAME AS "Imię menedżera",
crm_deal.TITLE AS "Nazwa deala",
crm_ai_quality_assessment.ASSESSMENT AS "Ocena połączenia"
FROM
crm_ai_quality_assessment
JOIN crm_activity_relation
ON crm_ai_quality_assessment.ACTIVITY_ID = crm_activity_relation.ACTIVITY_ID
JOIN crm_deal
ON crm_activity_relation.OWNER_ID = crm_deal.ID
WHERE
crm_activity_relation.OWNER_TYPE_ID = 2
SELECT: określa, jakie informacje należy wyciągnąć z zestawu danych. Na przykład zapytanie SELECT crm_deal.ASSIGNED_BY_NAME AS "Imię menedżera":
- dodaje imię menedżera
ASSIGNED_BY_NAMEz zestawucrm_deal, - przypisuje mu nazwę
Imię menedżera, - wyświetla wynik w osobnej kolumnie w tabeli.
FROM: wskazuje główny zestaw, z którego wyciągane są dane. Wyciągamy z crm_ai_quality_assessment: to tabela z informacjami o ocenach połączeń.
JOIN: łączy tabelę crm_ai_quality_assessment z crm_activity_relation. Zapytanie wiąże połączenia z informacjami o aktywnościach w CRM. Drugi JOIN łączy tabelę crm_activity_relation z crm_deal, wiążąc połączenia z dealami.
WHERE: filtruje wyniki i pokazuje tylko połączenia, które są powiązane z dealami.
W skrócie
- Zestawy danych zawierają informacje o ocenach rozmów pracowników uzyskanych od CoPilot, a także dane o dealach, połączeniach i innych elementach z Bitrix24.
- Dla każdego elementu przewidziano kilka zestawów danych, do których automatycznie przekazywane są informacje z pól standardowych i niestandardowych.
- crm_ai_quality_assessment: to zestaw danych z ocenami rozmów menedżerów według skryptów sprzedażowych. Obejmuje identyfikatory połączeń, oceny jakości i informacje o pracownikach.
- Dzięki zestawowi można analizować stopień przestrzegania skryptów przez menedżerów i śledzić dynamikę jakości rozmów.
- Zestawy danych można łączyć, na przykład z dealami, aby ocenić wpływ jakości połączeń na sprzedaż. W tym celu można napisać zapytanie SQL, zapisać jego wynik jako zestaw danych i stworzyć wykres.