Sekcja Szczegóły połączenia telefonicznego zawiera dane o wszystkich połączeniach przychodzących i wychodzących wykonywanych przy użyciu Telefonii Bitrix24. Tutaj pracownicy mogą odtwarzać i analizować połączenia.

Jakie dane są przechowywane w szczegółach połączeń

Sekcja Szczegóły połączenia znajduje się w CRM > Dodatki > Telefonia > Szczegóły połączenia telefonicznego.

Tutaj znajdziesz listę połączeń z dodatkowymi informacjami w kolumnach: status, data połączenia, czas trwania, koszt, ocena, nagrania i inne.

Ponadto możesz łatwo filtrować połączenia według różnych pól.

Jakie pola są dostępne w szczegółach połączenia

Z poniższej listy dowiesz się, jakie pola są dostępne w sekcji Szczegóły połączenia telefonicznego.

Pracownik: nazwa użytkownika odpowiedzialnego za połączenie.

Numer telefonu portalu: wynajęty numer/podłączona centrala SIP PBX używane do wykonywania lub odbierania połączeń w Bitrix24.

Telefon: numer telefonu klienta lub pracownika, który wykonał lub odebrał połączenie.

Rodzaj połączenia: przychodzące, wychodzące, przychodzące przekierowane, oddzwonienie lub automatyczne połączenie informacyjne.

• Połączenie przychodzące z przekierowaniem to połączenie, które zostało przekierowane na numer komórkowy.
• Oddzwonienie to połączenie, które klient zamówił po wypełnieniu formularza CRM.
  Formularz oddzwaniania
• Połączenie informacyjne to automatyczne połączenie z klientem z wcześniej przygotowanym tekstem lub nagraniem. Dostępne jest w regułach, procesach biznesowych workflow i Marketingu CRM.
• Czas trwania połączenia: pokazuje czas trwania połączenia.
• Data połączenia telefonicznego: pokazuje godzinę i datę wykonania połączenia.
• Status: wskazuje, czy połączenie powiodło się, czy nie. Połączenie nie powiedzie się, jeśli zostanie nieodebrane lub zawiera błędy.
• Koszt: pokazuje koszt połączenia (z VAT).

• Cena transkrypcji: koszt rozpoznawania mowy w rozmowie telefonicznej.
  Transkrypcja rozmowy

• Ocena: ocena jakości pozostawiona przez klienta po zakończeniu połączenia.

• Nagrywanie: nagrywanie i transkrypcja rozmów.
  Nagrywanie rozmów

• Szczegóły: zawiera plik dziennika z informacjami technicznymi na temat połączenia. Dziennik połączeń

• CRM: link do leadu, kontaktu lub firmy, jeśli połączenie zostało zapisane w CRM.

• Skomentuj: komentarz pozostawiony przez pracownika w oknie połączenia.
  Okno połączenia: opcje podczas połączenia

Możesz wybrać, które kolumny mają być wyświetlane na liście. Aby to zrobić, kliknij ustawienia ⚙️, wybierz pola i kliknij Dodaj.

Jak wyeksportować szczegóły połączeń do Excela

Możesz wyeksportować szczegóły połączeń do pliku XLS, aby przenieść dane do programu innej firmy.

Jeśli potrzebujesz konkretnych połączeń, przefiltruj dane i kliknij Eksportuj do Excela. Plik eksportu będzie zawierał wszystkie kolumny z wyjątkiem kolumn Nagrywanie i Szczegóły.