Nagrywanie rozmów

Nagrywanie połączeń przychodzących

Należy pamiętać, że nagrywanie połączeń przychodzących i wychodzących należy skonfigurować oddzielnie. Aby skonfigurować nagrywanie połączeń przychodzących:

1. Otwórz obszar Telefonia > Połączenie.
2. Otwórz konfigurację numeru:
   • W przypadku wynajmowanych numerów: Wynajmij numer > Konfiguruj numer:
     
   • W przypadku centrali PBX SIP: Połącz SIP PBX > Ustawienia połączenia:
     
3. Po otwarciu strony ustawień włącz opcję Zapisuj nagrania wszystkich połączeń telefonicznych:
   

Nagrywanie połączeń wychodzących (własny numer)

Aby skonfigurować nagrywanie połączeń wychodzących:

1. Otwórz obszar Telefonia > Połączenie.
2. Przejdź do obszaru Połącz ze swoim numerem > Skonfiguruj numer telefonu.
3. Po otwarciu strony ustawień włącz opcję Zapisuj nagrania wszystkich połączeń telefonicznych.

Nagrania połączeń wychodzących konfiguruje się w ten sposób zarówno dla numeru wynajmowanego, jak i centrali PBX SIP.

Po włączeniu opcji Zapisuj nagrania wszystkich połączeń telefonicznych dostępne stają się jeszcze 2 opcje:

• Odtwarzaj „twoja rozmowa będzie nagrywana” dla połączeń przychodzących.
• Transkrybuj nagranie rozmowy— oprócz nagrywania rozmów masz możliwość uzyskania transkrypcji w formacie tekstowym. 
  Transkrypcja rozmów to płatna usługa dodatkowa. Środki są pobierane z twojego konta telefonicznego po każdym połączeniu.

Gdzie przechowywane są nagrane rozmowy

Nagrania rozmów telefonicznych są przechowywane w Bitrix24, dopóki nie postanowisz ich usunąć. Jeśli korzystasz z planu Free w Bitrix24, upewnij się, że masz wystarczająco dużo miejsca na przechowywanie nowych nagrań.

Administratorzy Bitrix24 mogą znaleźć nagrania rozmów również w obszarze Telefonia > Bilans & Statystyki > Rachunek szczegółowy.

Upewnij się, że użytkownicy mają dostęp do CRM (odczyt) i sekcji Dysk firmowy (odczyt) wystarczający do odtwarzania nagrań rozmów. 

Czy przekazane połączenia są nagrywane?

Przekazane połączenia będą również nagrywane, o ile skonfigurowano nagrywanie połączeń przychodzących. 

W przypadku, gdy połączenie zostanie przekazane na telefon komórkowy pracownika, a klient odłoży słuchawkę przed odebraniem połączenia przez pracownika, szczegóły nagrania rozmowy nie będą dostępne w szczegółach połączenia, ponieważ rozmowa nie zostanie faktycznie rozpoczęta.