Numery wewnętrzne zapewniają wygodny sposób bezpośredniej komunikacji ze współpracownikami i klientami. W Telefonii Bitrix24 numery wewnętrzne można przypisywać pracownikom, grupom kolejek i klientom w CRM. W tym artykule wyjaśniamy, jak skonfigurować numery wewnętrzne i efektywnie z nich korzystać.

Jak skonfigurować numery wewnętrzne dla pracowników

Numer wewnętrzny można przypisać pracownikowi na dwa sposoby:

1. W sekcji Telefonia> Konfiguruj Telefonię> Użytkownicy Telefonii wybierz użytkownika i w wyskakującym okienku wprowadź numer wewnętrzny.
Należy pamiętać, że numer wewnętrzny nie może zawierać więcej niż cztery cyfry. Numery wewnętrzne pracowników nie powinny się powtarzać.

2. Możesz również określić numer wewnętrzny pracownika, edytując pole Telefon wewnętrzny w jego profilu.

Profil pracownika

Jak dzwonić na numery wewnętrzne

Klienci mogą wybrać numer wewnętrzny, aby połączyć się z konkretnym operatorem. Aby to zadziałało, zaznacz opcję Przetwarzanie numeru wewnętrznego w ustawieniach numeru. Po powitalnej muzyce klienci mogą wybrać znany numer wewnętrzny.

Ustawienia numeru

Możesz także przetwarzać połączenia wewnętrzne, korzystając z menu głosowego IVR. Wybierz działanie Wprowadź numer wewnętrzny pracownika pod konkretnym przyciskiem. Klient zadzwoni do Ciebie i odsłucha powitanie IVR, a następnie wybierze ten numer, aby połączyć się z konkretnym użytkownikiem.

Menu głosowe IVR

W przypadku połączeń wewnętrznych użytkownicy mają możliwość dzwonienia do siebie za pośrednictwem Bitrix24 Messenger przy użyciu numerów wewnętrznych lub bezpośredniego wybierania. Ponadto numerów wewnętrznych można używać podczas korzystania z telefonu SIP lub telefonu programowego.

Jak skonfigurować numery wewnętrzne dla grup kolejek

W ustawieniach grupy kolejek określ numer wewnętrzny dla konkretnej grupy użytkowników Telefonii. Należy pamiętać, że numer wewnętrzny nie może zawierać więcej niż cztery cyfry.

Nie zapomnij włączyć opcji Przetwarzanie numeru wewnętrznego w ustawieniach numeru, aby ta opcja działała poprawnie.

Skonfiguruj grupy kolejek

Jak określić numery wewnętrzne klientów

Numer telefonu klienta możesz zapisać w formularzu elementu CRM wraz z numerem wewnętrznym. W tym celu należy wpisać ; lub symbol # po numerze telefonu klienta i podać numer wewnętrzny.

Połączenie wychodzące na taki numer jest również obsługiwane przez Telefonię Bitrix24.