W Bitrix24 możesz tworzyć bazy wiedzy — internetowe poradniki z intuicyjną nawigacją i wbudowaną wyszukiwarką. Wygodnie przechowujesz w nich instrukcje, regulaminy i inne przydatne materiały.

Elastyczne ustawianie uprawnień pozwala zarządzać dostępem do informacji. Na przykład bazę wiedzy o procesach roboczych możesz udostępnić wszystkim pracownikom, a instrukcje dotyczące uzgadniania umów — wyłącznie działowi prawnemu. Dostęp do potrzebnych informacji pomaga nowym pracownikom szybciej się adaptować, a całemu zespołowi — pracować według jednolitych zasad.

Typy baz wiedzy

Baza wiedzy firmy nadaje się do informacji, które są potrzebne wszystkim pracownikom lub kilku działom. Na przykład jeśli w firmie regularnie dołączają nowi pracownicy, utwórz poradnik adaptacyjny. Dodaj do niego informacje o firmie, listę Odpowiedzialnych pracowników, potrzebne programy i zadania na pierwszy tydzień.

Wszystkie bazy wiedzy firmy znajdują się w sekcji Baza wiedzy — jest ona dostępna zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej Bitrix24.
Jak utworzyć bazę wiedzy dla całej firmy

Bazy wiedzy firmy w Bitrix24 na komputerze

Bazy wiedzy w aplikacji mobilnej Bitrix24

Internetowe poradniki możesz dodać do sekcji, grup roboczych i projektów, aby pracownicy otwierali materiały dokładnie tam, gdzie są potrzebne do pracy. Na przykład w sekcji CRM wygodnie jest dołączyć regulamin pracy z klientami, a w grupie roboczej — instrukcję przekazywania zadań między działami.
Jak dodać bazę wiedzy do sekcji

Bazę wiedzy firmy „Regulamin pracy z klientami” dodano do sekcji CRM

Baza wiedzy grupy roboczej lub projektu. Nadaje się do materiałów, z którymi pracują wyłącznie Uczestnicy danej grupy roboczej lub projektu. Na przykład w grupie roboczej „Marketing” wygodnie jest dodać instrukcję uruchomienia kampanii reklamowej.
Jak dodać bazę wiedzy do grupy roboczej lub projektu

Ustawianie uprawnień dostępu

Możesz elastycznie zarządzać uprawnieniami dostępu do sekcji Baza wiedzy oraz do poszczególnych internetowych poradników. Dzięki temu udostępniasz materiały pracownikom w odpowiednim zakresie i chronisz treści przed przypadkowymi zmianami.
Uprawnienia dostępu do Baz wiedzy firmy
Uprawnienia dostępu do Bazy wiedzy w grupach roboczych

Dla jednej roli możesz ustawić różne uprawnienia dostępu do sekcji „Baza wiedzy” i do konkretnej bazy wiedzy

Jak pracować z bazami wiedzy

Opracowanie bazy wiedzy. Aby pracownicy łatwiej znajdowali informacje, możesz utworzyć sekcje i podsekcje, dodać tekst, obrazy, filmy oraz pliki z Dysku Bitrix24. Jeśli w bazie wiedzy jest kilka podobnych stron, skopiuj gotową i użyj jej jako szablonu dla nowych materiałów.
Jak utworzyć strukturę w bazie wiedzy
Jak wypełnić stronę Bazy wiedzy
Jak dodać plik z Dysku Bitrix24 do bazy wiedzy
Jak skopiować stronę Bazy wiedzy

Śledzenie wyświetleń. W bazie wiedzy znajduje się licznik wyświetleń dla każdej strony. Na podstawie tych danych możesz aktualizować przestarzałe materiały lub przenieść najważniejsze instrukcje na początek bazy. Licznik pokazuje dwie wartości:

• Ikona osoby — liczbę unikalnych odwiedzających. Jeśli pracownik otworzył stronę kilka razy, licznik uwzględni tylko pierwsze wyświetlenie.
• Ikona oka — całkowita liczba wyświetleń.

Kopiowanie. Bazę wiedzy możesz wyeksportować i zaimportować. Dzięki temu przeniesiesz gotową strukturę i materiały do innego Bitrix24 lub szybko utworzysz podobną bazę w obecnym koncie.
Jak skopiować Bazę wiedzy do innego Bitrix24

Usuwanie. Jeśli baza wiedzy nie jest już aktualna, przenieś ją do Kosza. Przez 30 dni możesz ją przywrócić, jeśli usunąłeś ją przez pomyłkę lub materiały ponownie okazały się potrzebne.
Jak usunąć bazę wiedzy