W sekcji Telefonia > Kolejki można wyświetlić wszystkie kolejki pracowników, którzy będą odbierać przychodzące połączenia telefoniczne.
Możesz utworzyć nową kolejkę, klikając pozycję Dodaj grupę.
Skonfiguruj ustawienia grupy:
Wybierz użytkowników Bitrix24, którzy będą odbierać połączenia. Użyj przycisku Dodaj, aby dodać nowych użytkowników do kolejki.
Określ metodę dystrybucji połączeń:
- Równomiernie — kolejność pracowników nie ma znaczenia; połączenia będą rozdzielane, tak aby każdy pracownik otrzymał w przybliżeniu równą liczbę połączeń.
- Według kolejności — liczy się kolejność pracowników; połączenie przychodzące będzie przechodzić przez kolejkę, dopóki żądany pracownik jej nie odbierze. Należy pamiętać, że nieskończona kolejka jest niedostępna w tym trybie.
- Do wszystkich — połączenie będzie oczekiwać w kolejce do wszystkich dostępnych pracowników. Ten tryb włącza nieskończoną kolejkę.
W razie wybrania typu dystrybucji Równomiernie lub Według kolejności można określić liczbę sygnałów przed przekierowaniem połączenia do następnego użytkownika w kolejce.
Przetwarzanie połączeń nieodebranych
Wybierz następny krok postępowania w sytuacji, gdy żaden z wybranych użytkowników Bitrix24 nie odbierze połączenia.
- Włącz pocztę głosową.
- Przekazywanie połączeń do pracownika lub na określony numer
- Poproś klienta o zaczekanie na linii na dostępnego konsultanta.
Muzykę odtwarzaną podczas oczekiwania można wybrać w sekcji Preferencje dotyczące numeru. Gdy tylko pracownik w kolejce będzie wolny, połączenie zostanie wysłane do tego pracownika.
W razie wybrania tej opcji, gdy włączona jest dystrybucja połączeń do wszystkich, połączenia nieodebrane będą automatycznie kończone i dodawane do listy połączeń nieodebranych. - Przekieruj do innej grupy kolejkowej.
Jeśli wybrana jest ta opcja, połączenie jest przekazywane do innej grupy po czasie określonym w sekcji Liczba sygnałów przed przekazaniem połączenia następnemu użytkownikowi w kolejce. Jeśli wszyscy pracownicy w głównej grupie kolejki są w trybie offline, połączenie jest natychmiast przekazywane do innej grupy. Ta opcja jest dostępna tylko dla subskrybentów planów płatnych.
- Można także zakończyć połączenie.
Ponadto można zezwolić na przechwytywanie połączeń w grupie kolejki. Przechwytywanie numeru kierunkowego można skonfigurować w sekcji Ustawienia telefonii.
Te grupy są również używane podczas konfigurowania menu IVR.