Połącz swoje konto na Instagramie z Bitrix24, a każda wiadomość prywatna lub komentarz pojawi się jako nowy czat otwartych kanałów w Bitrix24. Dzięki temu możesz szybko odpowiadać bez przełączania się między aplikacjami. Historia czatu zostanie zapisana w Twoim CRM.

Przygotuj swoje konto na Instagramie przed połączeniem

Tylko właściciel konta na Instagramie może je skonfigurować. Aby połączyć je z Bitrix24, potrzebujesz konta biznesowego na Instagramie powiązanego z publiczną stroną na Facebooku.
Konfiguracja konta firmowego na Instagramie

Aby połączyć Instagram z publiczną stroną na Facebooku, właściciel konta musi być jej administratorem z odpowiednimi uprawnieniami dostępu na poziomie Facebooka.
Dodawanie lub zmienianie strony na Facebooku połączonej z kontem profesjonalnym na Instagramie

Skonfiguruj dostęp do wiadomości na Instagramie w Meta Business Suite, aby zapytania klientów były przekazywane do Bitrix24.
Jak zezwolić na dostęp do wiadomości na Instagramie w Meta Business Suite

Połącz swoje konto na Instagramie z Bitrix24

Tylko administratorzy Bitrix24 mogą połączyć Instagram z Bitrix24, ale muszą również być administratorami powiązanej strony na Facebooku.

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Kliknij Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Instagram Direct.
5. Wybierz lub utwórz kanał otwarty.
6. Kliknij Połącz.

Dostęp do Instagrama jest zarządzany za pośrednictwem platformy Meta. Zaloguj się na konto administratora strony na Facebooku, aby powiązać i skonfigurować konto na Instagramie.

1. Kliknij Zaloguj.
2. Wybierz konto administracyjne dla strony publicznej.
3. Wybierz strony na Facebooku, do których aplikacja Bitrix24 Open Channels ma mieć dostęp.
4. Kliknij Kontynuuj.
5. Wybierz firmy, do których aplikacja Bitrix24 Open Channels ma mieć dostęp.
6. Kliknij Kontynuuj.
7. Wybierz konta na Instagramie, do których aplikacja Bitrix24 Open Channels ma mieć dostęp.
8. Kliknij Kontynuuj.
9. Zapisz ustawienia.
10. Wybierz stronę do połączenia i włącz następujące opcje:
• Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni: Użyj tej opcji, aby zwiększyć czas, jaki agenci mają na odpowiedź klientom.
  Wydłuż okno wiadomości z 24 godzin do 7 dni
• Połącz komentarze pozostawione pod postami i transmisjami: Użyj tej opcji, aby odpowiadać na komentarze klientów na Instagramie.
11. Kliknij Połącz.

Zarządzaj rozmowami z klientami

Twoi klienci mogą się z Tobą kontaktować, wysyłając wiadomości prywatne lub zostawiając komentarze pod Twoimi postami na Instagramie. Bitrix24 obsługuje wszystkie rodzaje wiadomości na Instagramie, w tym:

• Wiadomości tekstowe i głosowe
• Pliki wideo
• Reakcje na relacje
• Emotikony i naklejki

W Bitrix24 zobaczysz nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe klienta z Instagrama. Jeśli nazwa nie jest dostępna, czat pokaże go jako „Gość”.

Wiadomości prywatne. Gdy klient wysyła wiadomość prywatną na Instagramie, w Bitrix24 zostanie otwarty nowy czat. Jeśli klient nie znajduje się jeszcze w Twoim CRM, zostanie utworzony nowy formularz kontaktu. Twoje odpowiedzi trafią bezpośrednio do wiadomości prywatnych klienta na Instagramie.

Klient wysyła wiadomość prywatną na Instagramie

Konsultant odpowiada w Bitrix24

Komentarze. Gdy klient komentuje Twój post, Bitrix24 tworzy nowy czat z ukrytą wiadomością zawierającą link do posta. Twoja odpowiedź trafi do wiadomości prywatnych klienta na Instagramie, a nie pojawi się jako publiczny komentarz.

Klient komentuje post

Konsultant odpowiada w Bitrix24

Klient kontynuuje rozmowę w wiadomościach prywatnych

Kanał Instagram ma kilka istotnych szczegółów:

• Odpowiedzi na komentarze nie zawierają automatycznych powitań ani próśb o ocenę jakości.
• eśli od połączenia konta minie więcej niż 60 dni, konieczne będzie ponowne zalogowanie się na Facebooku w celu aktualizacji ustawień kanału.
• Komentarze i wiadomości prywatne od tego samego klienta na Instagramie są przypisane do jednego kontaktu w systemie CRM.
• W przypadku komentarza na Instagramie masz siedem dni na odpowiedź. Możesz wysłać tylko jedną wiadomość, a dalsza rozmowa wymaga akceptacji prośby o czat przez klienta.
  Warunki korzystania z Facebook Messenger, WhatsApp Business i Instagram Direct

Rozwiąż problemy z dostarczaniem wiadomości

Jeśli wiadomości z Instagrama nie są dostarczane do Bitrix24, skonfiguruj przekierowywanie wiadomości w Meta Business Suite.
Meta Business Suite

1. Na stronie Meta Business Suite otwórz Ustawienia.
2. Kliknij Integracje.
3. Wybierz Przekierowywanie konwersacji.
4. Wybierz publiczną stronę.
5. W sekcji Domyślne przekierowanie, kliknij Edytuj.
6. Wybierz aplikację Bitrix24 Open Channels z listy rozwijanej.
7. Zapisz ustawienia.

Odłącz lub zmień podłączone konto

Aby odłączyć:

1. Przejdź do CRM.
2. Rozwiń zakładkę Klienci.
3. Kliknij Centrum Kontaktowe.
4. Wybierz kanał Instagram Direct.
5. Wybierz kanał otwarty połączony z Twoim kontem.
6. Kliknij Odłącz.

Konto zostanie również automatycznie odłączone w następujących przypadkach:

• Połączysz je z innym kontem Bitrix24
• Stracisz uprawnienia administratora do strony na Facebooku.
• Odłączysz konto w ustawieniach kanału

Aby zmienić połączone konto:

1. W ustawieniach kanału Instagram Direct kliknij Zmień.
2. Otwórz zakładkę Inne konta.
3. Wybierz nowe konto i kliknij Zmień.