W aplikacji mobilnej Bitrix24 mogą występować błędy podczas uruchamiania lub instalacji. Niektóre z nich można rozwiązać przez ponowne uruchomienie lub aktualizację, inne wymagają sprawdzenia urządzenia. Zebraliśmy najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania w jednym artykule.

Aplikacja uruchamia się, ale nie ładuje się w pełni

Problemy.

• Aplikacja uruchamia się, ale ekran jest biały lub szary.
• Wyświetla się wskaźnik ładowania, ale nic się nie dzieje.
• Aplikacja zawiesza się lub zamyka.
• Aplikacja ładuje się częściowo. Na przykład wyświetla się tylko tekst bez obrazów.

Przyczyna. Błędy mogą wynikać z problemów z połączeniem internetowym, nagromadzonej pamięci podręcznej lub nieaktualnej wersji aplikacji.

Rozwiązania.

1. Uruchom ponownie aplikację. Zamknij ją całkowicie — usuń aplikację z listy otwartych i otwórz ponownie.
2. Sprawdź połączenie z internetem w ustawieniach urządzenia mobilnego.
3. Uruchom ponownie telefon.
4. Zaktualizuj aplikację w App Store lub Google Play, jeśli aktualizacja jest dostępna.
5. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
   Aplikacja mobilna Bitrix24: jak wyczyścić pamięć podręczną i zwolnić miejsce

Aplikacja nie instaluje się lub się nie uruchamia

Problemy.

• Aplikacja nie instaluje się z App Store lub Google Play albo instaluje się, ale nie uruchamia się.
• Przyciski na ekranie nie reagują na dotyk.

Przyczyna. Błędy mogą wynikać z niezgodnej wersji systemu operacyjnego, braku miejsca w pamięci urządzenia lub uszkodzonego pliku instalacyjnego.

Rozwiązania.

1. Sprawdź wersję systemu operacyjnego urządzenia mobilnego. Upewnij się, że wersja iOS lub Android jest obsługiwana przez aplikację. Jeśli nie — zaktualizuj ją w ustawieniach urządzenia.
2. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Bitrix24. Otwórz App Store lub Google Play i sprawdź, czy aktualizacja jest dostępna. Jeśli aplikacja jest już zainstalowana — usuń ją i zainstaluj ponownie.
3. Zwolnij miejsce na urządzeniu. Upewnij się, że dostępna jest wystarczająca ilość pamięci do instalacji i działania aplikacji.