Sales Intelligence w Bitrix24 pomaga ocenić efektywność reklamy: skąd przychodzą klienci, które kanały przynoszą więcej leadów i sprzedaży.
Czym jest Sales Intelligence

Dokładność analityki zależy od tego, ile czasu zajmuje przejście klienta z reklamy i jak określać źródła ruchu. Te parametry można skonfigurować w dwóch blokach:

• Okno atrybucji: pomaga powiązać sprzedaż z reklamą, jeśli klient nie kupił od razu, a wrócił później.
• Domeny linkujące: pozwalają uwzględniać źródło reklamowe, jeśli link nie zawiera tagów UTM.

Aby przejść do ustawień, otwórz sekcję CRM > Analityka > Sales Intelligence > Ustawienia.

Okno atrybucji

Okno atrybucji to okres, w którym działania klienta są łączone z pierwotnym źródłem reklamy. Na przykład, klient zobaczył reklamę, odwiedził stronę, wypełnił formularz, ale nie dokonał zakupu. Po tygodniu wrócił i złożył zamówienie. Okno atrybucji w Bitrix24 pozwala rozpoznać, że to reklama przyciągnęła klienta, a nie jego spontaniczna wizyta. Dzięki temu łatwiej ocenić, które kampanie reklamowe są skuteczne, nawet jeśli decyzja o zakupie zapada później.

Domyślnie okno atrybucji wynosi 28 dni. Wybór okresu zależy od tego, jak szybko klienci podejmują decyzję o zakupie. Jeśli proces przetwarzania deala jest długi, jak w branży nieruchomości lub edukacji, należy wydłużyć okres atrybucji. Jeśli klienci kupują ubrania, okres ten można skrócić do 7 lub 10 dni.

Użyj okna atrybucji dla leadów i deali. Opcja pomaga zachować dane o źródle reklamowym klienta. Jeśli menedżer ręcznie tworzy deal lub lead, Bitrix24 automatycznie wskaże, skąd przyszedł klient. Opcja zadziała, jeśli spełnione są dwa warunki:

1. Klient ma już źródło. Na przykład, w formularzu kontaktu lub firmy wskazano, skąd przyszedł: z reklamy, kampanii e-mailowej, mediów społecznościowych lub innego kanału. Zwykle taka informacja pojawia się automatycznie, gdy klient składa wniosek na stronie, wypełnia formularz, pisze na czacie lub dzwoni przez widżet. Bitrix24 rejestruje źródło i zapisuje je w CRM.
2. Deal tworzony jest w granicach okna atrybucji. Na przykład, menedżer tworzy nowy deal w ciągu 28 dni od pierwszego kontaktu klienta.

Domeny linkujące

Domeny linkujące to witryny, z których klienci trafiają do Twojej witryny. Bitrix24 wykorzystuje te informacje w celu określenia źródła ruchu bez użycia tagów UTM.

Dodaj źródło ruchu w sieci społecznościowej bez tagu utm_source. Opcja ta automatycznie identyfikuje sieć społecznościową na podstawie domeny, z której pochodzi klient.

Jest to przydatne, jeśli publikujesz linki w mediach społecznościowych bez tagów: w postach, relacjach lub komentarzach. W takim przypadku Bitrix24 określi źródło według domeny i zapisze je w formularzu leadu lub deala. Domyślnie ustawienie jest włączone. Jeśli zawsze używasz tagów UTM i chcesz, aby źródła były określane tylko na ich podstawie, opcję można wyłączyć — w ten sposób analityka będzie dokładniejsza.