W nowym kreatorze workflow każdy proces składa się z węzłów — gotowych bloków działań. Niektóre węzły uruchamiają proces — są to wyzwalacze. Inne wykonują konkretne działania: tworzą zadanie, wysyłają powiadomienie i nie tylko.
Wyzwalacz zawsze stanowi pierwszy krok. Monitoruje zdarzenie i uruchamia proces, gdy ono wystąpi. Grupa Informacja zwrotna zawiera jeden taki wyzwalacz. Monitoruje on wypełnienie formularza, za pomocą którego klienci przesyłają opinie, sugestie i skargi.
W artykule wyjaśniamy, jak korzystać z wyzwalacza Informacja zwrotna.
Wyzwalacz uruchamia proces po wypełnieniu przez klienta formularza CRM ze scenariuszem Informacja zwrotna. Ten scenariusz jest przeznaczony do zbierania opinii, sugestii i skarg. Nie trzeba ręcznie sprawdzać, czy klient przesłał nową opinię — proces uruchamia się automatycznie po wypełnieniu formularza.
W przeciwieństwie do wyzwalacza Monitoruj wypełnienie formularza CRM, który uruchamia proces po wypełnieniu dowolnego formularza CRM, ten wyzwalacz działa wyłącznie w przypadku formularza ze scenariuszem Informacja zwrotna.
Jak wybrać scenariusz formularza CRM
Przyjrzyjmy się przykładom:
- Sklep internetowy zbiera opinie klientów za pomocą formularza na stronie po dostarczeniu zamówienia. Formularz zawiera pole Ocena z wartością liczbową od 1 do 5. Gdy klient wypełni formularz, Bitrix24 uruchamia proces — działa wyzwalacz Monitoruj wypełnienie formularza informacji zwrotnej. Jeśli klient przyzna 3 punkty lub mniej, zostaje spełniony warunek, a węzeł Zadanie tworzy zadanie dla menedżera ds. obsługi klienta: skontaktować się z klientem i wyjaśnić sytuację. Menedżer widzi niską ocenę od razu po przesłaniu opinii, dzięki czemu nie dowiaduje się o niezadowoleniu klienta przypadkowo.
- Ten sam formularz pozwala także reagować na pozytywne opinie. Sieć klubów fitness zbiera opinie odwiedzających za pomocą formularza wysyłanego po wizycie. Formularz również zawiera pole Ocena z wartością od 1 do 5. Jeśli klient przyzna wysoką ocenę — 4 lub 5 punktów — Bitrix24 uruchamia proces: wyzwalacz rejestruje wypełnienie formularza, a węzeł Wyślij e-mail automatycznie wysyła klientowi podziękowanie za opinię. Klient od razu otrzymuje odpowiedź, a pracownicy nie muszą ręcznie odpowiadać na każdą pozytywną opinię.
W skrócie
- Wyzwalacz Informacja zwrotna uruchamia proces, gdy klient wypełni formularz CRM ze scenariuszem Informacja zwrotna — bez konieczności ręcznego sprawdzania nowych zgłoszeń.
- Wyzwalacz działa wyłącznie w przypadku formularza ze scenariuszem Informacja zwrotna, w przeciwieństwie do wyzwalacza Monitoruj wypełnienie formularza CRM, który reaguje na wypełnienie dowolnego formularza CRM.
- Dalszą logikę — na przykład reakcję na ocenę klienta — konfiguruje się za pomocą węzłów działań umieszczonych po wyzwalaczu. Można utworzyć zadanie po otrzymaniu niskiej oceny lub wysłać podziękowanie po uzyskaniu wysokiej.