W grupie węzłów Komunikacja wewnętrzna zebrano działania i wyzwalacze służące do automatyzacji komunikacji w zespole. Workflow automatycznie wysyła wiadomości do pracowników, tworzy czaty i projekty, publikuje aktualności w Aktualnościach oraz współpracuje z czatbotami.

Wybierz pracownika

Węzeł wyszukuje pracownika według określonych kryteriów i przekazuje jego dane do kolejnych kroków workflow.

Na przykład w firmie skonfigurowano proces wdrażania nowych pracowników. Gdy do Bitrix24 dołącza nowy pracownik, węzeł znajduje kierownika jego działu i przekazuje jego dane dalej. Bitrix24 automatycznie dodaje kierownika do czatu z nową osobą i wysyła tam wiadomość powitalną.

Utwórz czat grupowy

Węzeł tworzy czat grupowy i dodaje do niego wskazanych pracowników.

Na przykład gdy deal przechodzi do etapu Przygotowanie dokumentów, Bitrix24 automatycznie aktualizuje dane deala i tworzy czat grupowy z menedżerem, prawnikiem oraz księgowym. Mogą oni od razu omówić szczegóły umowy.

Dodaj uczestników do czatu grupowego

Węzeł dodaje wskazanych pracowników do istniejącego czatu grupowego.

Na przykład w firmie dla każdego deala utworzono czat grupowy, na którym pracują prawnik i księgowy. Gdy wszystkie strony podpiszą umowę, Bitrix24 automatycznie dodaje do czatu menedżera. Może on od razu rozpocząć pracę z klientem i zapoznać się z historią rozmowy.

Wyślij wiadomość do czatu grupowego

Węzeł wysyła na czacie grupowym wiadomość o określonej treści w imieniu wskazanego pracownika.

Na przykład gdy zbliża się termin przesłania raportów, Bitrix24 wysyła na czacie roboczym działu przypomnienie z datą i listą osób, które jeszcze nie przesłały raportu. Kierownik nie musi za każdym razem tworzyć takiego przypomnienia ręcznie.

Dodaj czatbota do czatu grupowego

Węzeł dodaje czatbota workflow do wskazanego czatu grupowego.

Na przykład gdy wszystkie strony podpiszą umowę, Bitrix24 automatycznie dodaje bota do czatu uczestników deala. Bot przypomina im o kolejnych krokach i terminach.

Ustawienia czatbota

Węzeł tworzy nowego czatbota w ramach workflow lub aktualizuje ustawienia istniejącego. Możesz określić nazwę, stanowisko i awatar bota.

Na przykład w firmie uruchomiono proces onboardingu. Węzeł tworzy czatbota o nazwie „Asystent wdrożenia”. Następnie workflow dodaje go do czatu z nowym pracownikiem, a bot od razu wysyła wiadomość powitalną z planem pierwszego tygodnia.

Wyślij wiadomość czatbota

Węzeł wysyła pracownikowi wiadomość w imieniu wybranego czatbota. Pracownik otrzymuje ją na prywatnym czacie z botem.

Na przykład w firmie bot pomaga pracownikom w szkoleniach. Trzy dni przed upływem terminu wysyła każdemu z nich wiadomość z przypomnieniem i linkiem do kursu.

Czatbot otrzymał wiadomość

Wyzwalacz uruchamia workflow, gdy pracownik wyśle wiadomość do czatbota. Pozwala to automatycznie reagować na pytania kierowane do bota bez udziału konsultanta.

Na przykład w firmie działa wewnętrzna baza wiedzy. Gdy pracownik zada botowi pytanie, na przykład o sposób rozliczenia podróży służbowej, wyzwalacz uruchamia workflow. Agent AI znajduje odpowiedni artykuł i w odpowiedzi wysyła link.

Wyślij wiadomość bezpośrednią do pracownika

Węzeł wysyła pracownikowi wiadomość na prywatnym czacie.

Na przykład w firmie skonfigurowano proces obsługi zamówień. Gdy status zamówienia zmieni się na Opłacono, Bitrix24 automatycznie wysyła menedżerowi wiadomość na prywatnym czacie. Dzięki temu od razu dowiaduje się o płatności i może przejść do kolejnego etapu pracy z klientem.

Utwórz projekt

Węzeł tworzy w Bitrix24 projekt ze wskazanymi uczestnikami.

Na przykład gdy do CRM trafia nowe zamówienie, Bitrix24 automatycznie tworzy projekt i dodaje do niego odpowiednich pracowników: projektantów, autorów i programistów. Kolejny węzeł wysyła na czacie projektu wiadomość ze szczegółami zamówienia, dzięki czemu zespół może rozpocząć pracę.

Utwórz post w Aktualnościach

Węzeł publikuje post w Aktualnościach Bitrix24 dla wskazanych pracowników lub całej firmy.

Rozważmy przykład. Firma organizuje wydarzenia firmowe za pomocą procesu inteligentnego Bitrix24. Gdy menedżer przeniesie zgłoszenie do etapu Potwierdzono, Bitrix24 automatycznie publikuje ogłoszenie w Aktualnościach. Wszyscy pracownicy od razu poznają termin i szczegóły wydarzenia.

Powiadom użytkownika

Węzeł wysyła pracownikowi powiadomienie przez internetowy Komunikator Bitrix24. Jest to powiadomienie systemowe, które pojawia się w centrum powiadomień, a nie na prywatnym czacie.

Na przykład w firmie zgłoszenia wydatków są obsługiwane za pomocą procesów inteligentnych. Gdy status zgłoszenia zmieni się na Oczekuje na zatwierdzenie, Bitrix24 automatycznie wysyła powiadomienie kierownikowi. Może on od razu przejść do zgłoszenia i podjąć decyzję.