W grupie węzłów Dostawa znajdują się wyzwalacze do śledzenia zdarzeń na każdym etapie realizacji zamówienia — od wysyłki z magazynu aż po odbiór przez klienta. Uruchamiają workflow, gdy zmienia się status wysyłki lub dostawy, do zamówienia zostaje dodany numer przesyłki albo klient odbiera produkt.
Sklep internetowy w Bitrix24: pierwsze kroki
W artykule wyjaśniamy, jak korzystać z wyzwalaczy:
Śledź status dostawy
Wyzwalacz uruchamia workflow, gdy w formularzu zamówienia zmieni się status dostawy.
Przykłady:
- Status zamówienia zmienił się na „W drodze” — wyzwalacz uruchamia workflow i automatycznie wysyła klientowi SMS z numerem przesyłki. Klient wie, gdzie znajduje się jego zamówienie, a menedżer nie musi wysyłać wiadomości ręcznie.
- Status zamówienia zmienił się na „Opóźnienie dostawy” — wyzwalacz tworzy Aktywność w CRM dla menedżera w formularzu deala: skontaktować się z klientem i wyjaśnić sytuację. Menedżer może zareagować na czas i nie przeoczy problematycznego zamówienia.
Obserwuj przypisany numer śledzenia przesyłki
Wyzwalacz uruchamia workflow po dodaniu numeru przesyłki do formularza deala.
Przykłady:
- Menedżer dodał numer przesyłki do formularza deala — wyzwalacz rejestruje to zdarzenie i automatycznie wysyła klientowi e-mail z linkiem do śledzenia. Klient otrzymuje numer przesyłki od razu po jego dodaniu.
- Numer przesyłki został dodany do zamówienia, które jest już w drodze do klienta — wyzwalacz powiadamia odpowiedzialnego menedżera. Dzięki temu może on kontrolować wysyłkę bez ręcznego sprawdzania każdego deala.
Śledź zmianę statusu wysyłki
Wyzwalacz uruchamia workflow po każdej zmianie statusu wysyłki w formularzu deala.
Przykłady:
- Status zmienił się na „Przekazano kurierowi” — wyzwalacz automatycznie przenosi deal do etapu „Wysłano”. Menedżer widzi aktualny status w CRM i nie musi ręcznie zmieniać etapu.
- Status zmienił się na „Zwrot” — wyzwalacz tworzy Aktywność w CRM dla menedżera: skontaktować się z klientem i ustalić przyczynę. Menedżer od razu dowiaduje się o zwrocie, a nie dopiero podczas rozmowy z klientem.
Obserwuj wysyłkę produktu
Wyzwalacz uruchamia workflow w chwili, gdy produkt opuszcza magazyn.
Przykłady:
- Zamówienie zostało wysłane z magazynu — wyzwalacz automatycznie powiadamia klienta o przekazaniu go do dostawy. Klient otrzymuje aktualne informacje, a menedżer nie traci czasu na ręczne wysyłanie wiadomości.
- Zamówienie zostało wysłane, ale płatność jeszcze nie wpłynęła — wyzwalacz tworzy Aktywność w CRM dla menedżera w formularzu deala: sprawdzić płatność przed odbiorem produktu. Dzięki temu menedżer nie przeoczy takich zamówień.
Obserwuj dostawę zamówienia
Wyzwalacz uruchamia workflow, gdy status dostawy w formularzu deala zmieni się na „Dostarczono”.
Przykłady:
- Klient odebrał zamówienie — wyzwalacz automatycznie wysyła mu e-mail z prośbą o opinię. Menedżer nie traci czasu na ręczne wysyłanie wiadomości.
- Klient odebrał zamówienie — wyzwalacz automatycznie przenosi deal do etapu „Zrealizowano”. Menedżer nie musi zmieniać etapu ręcznie, ponieważ deal aktualizuje się automatycznie.
W skrócie
- Grupa węzłów „Dostawa” zawiera wyzwalacze do śledzenia zdarzeń podczas dostawy. Wszystkie zamówienia są przechowywane w CRM jako deale.
- Wyzwalacz „Śledź status dostawy” uruchamia workflow po każdej zmianie statusu zamówienia — na przykład gdy zamówienie jest w drodze lub dostawa się opóźnia.
- Wyzwalacz „Obserwuj przypisany numer śledzenia przesyłki” uruchamia się po dodaniu numeru przesyłki do formularza deala.
- Wyzwalacz „Śledź zmianę statusu wysyłki” reaguje na każdą zmianę statusu wysyłki — na przykład gdy zamówienie zostanie przekazane kurierowi lub zwrócone.
- Wyzwalacz „Obserwuj wysyłkę produktu” uruchamia się raz — gdy produkt opuszcza magazyn.
- Wyzwalacz „Obserwuj dostawę zamówienia” uruchamia workflow, gdy status dostawy zmieni się na „Dostarczono”.